（USA）非表示の顧客情報（ 問題）を修正し、TikTok Shopで配送を設定する

TikTok Shop USA の注文で顧客名がアスタリスク（）として表示される場合、これは TikTok Shop が注文のフルフィルメントを担当しており、顧客情報が意図的に非表示にされていることを示しています。顧客情報を完全に取得するには、「出荷者による配送（Self-Shipping）」オプションを有効にして、自分自身で配送を管理する必要があります。以下の手順では、配送設定の構成方法を説明します。

TikTok Shop セラーセンターを開く

• TikTok Shop セラーセンターにログインします
• サイドバーの「注文」セクションに移動します

配送オプションを選択する

• プロフィールまたはストア設定の下にある「配送設定」をクリックします。2 種類の配送オプションが表示されます：

プラットフォームによる配送（TikTokによるフルフィルメント）：

• このオプションを選択すると、TikTok Shop の提携サードパーティ物流業者が注文の処理を行います。
• TikTok Shop USA は商品の倉庫への移送と最終配送を管理します。
• ただし、顧客情報は非表示のままで、名前や連絡先の詳細はアスタリスク（**）で表示されます。

出荷者による配送（Self-Shipping）：

• 顧客情報を完全に表示したい場合は、「出荷者による配送」オプションを選択してください。
• これは、US 対応キャリア（例：USPS、UPS、FedEx）を使用して、注文の梱包と配送を自らが担当することを意味します。
• 配送ルールと配送ゾーンを定義するために、配送テンプレートを設定する必要があります。

配送テンプレートを作成または編集する

• 配送テンプレートがまだ追加されていない場合は、「新しいテンプレートを追加」をクリックします。

• すでにテンプレートが存在する場合は、「編集」をクリックして変更します。

配送テンプレートを設定する

以下のように配送テンプレートのフォームに入力します：

• テンプレート名： 配送テンプレートの名前を入力します。
• 送料テンプレート： 配送したくない地域を指定します。これらの地域のユーザーは注文できません。
• 配送エリア： 配送する地域を追加または編集します。
• 配送ルール： 商品の重量、注文金額、固定料金に基づいて送料を設定します。
• 配送ルールに割り当てられていないエリアがある場合は、ここに表示されます。

• テンプレートを完成させた後、「送信」をクリックします。

送信して「出荷者による配送」を有効にする

• 次に、配送設定ページで「出荷者による配送」オプションを有効にします。

顧客情報へのアクセス

「出荷者による配送」を有効にすると： 新しい注文ごとに、顧客の完全な情報（名前、電話番号、住所）を確認できるようになります。

注意： このオプションを有効にする前に作成された注文については、顧客名の代わりに引き続きアスタリスク（**）が表示されます。

更新日 29/07/2025