SPLにおける注文状況の理解

SPLで注文を管理するには、各ステータスの意味を明確に理解する必要があります。SPLはTikTok Shopからのリアルタイム更新を反映し、販売者はフルフィルメント、在庫、発送状況を監視でき、購入者も注文の状況を確認できます。

以下は各注文ステータスの詳細ガイドです。

📦 全ての注文の概要

意味:

全ての注文ビューでは、アカウント内の全注文を表示します。ステータスに関係なく、以下が含まれます：

• 未処理 (Unfulfilled)
• 保留中 (On Hold)
• 発送待ち (Awaiting Shipment)
• 受け取り待ち (Awaiting Collection)
• 配送中 (In Transit)
• 配達済み (Delivered)
• キャンセル済み (Cancelled)

目的:

ストアの全体的な活動状況を把握しやすくし、パフォーマンスの追跡、在庫管理、注文の見落とし防止に役立ちます。

⏳ 保留中の注文 (On Hold)

意味:

保留中にマークされた注文は、TikTokにより一時的に停止されます。通常、一部の地域（主に米国）では約1時間です。

目的:

フルフィルメントのエラーを防ぎ、TikTokが注文をリリースした後に正確な在庫および注文データを確保します。

購入者の視点:

• 購入者は1時間の猶予期間中に、販売者の承認なしでキャンセル可能です。
• 支払いは一時的な承認であり、保留期間終了後に確定します。

販売者の視点:

• フルフィルメントは開始できず、配送ラベルを作成できません。
• 購入者の配送先や受取人情報はTikTok APIで取得できません。
• 保留期間終了後、注文は自動的に発送待ちまたは未処理に移行し、在庫同期が可能になります。

重要な注意点:

• 保留中の注文は手動でインポートしないでください。
• 在庫同期は、注文が発送待ちに移行した後にのみ行われます。
• 保留中は配送先および請求先の詳細情報は利用できません。
• この期間中、購入者は注文をキャンセルまたは変更する可能性があります。

📮 発送待ちの注文 (Awaiting Shipment)

意味:

発送待ちにマークされた注文は、販売者によって処理され、梱包済みです。配送業者に引き渡されるのを待っています。

目的:

注文が配送業者に引き渡される準備が整っており、在庫が適切に管理されていることを示します。

購入者の視点:

• 注文は発送準備完了です。
• 配送業者がまもなく引き取りに来る予定です。

販売者の視点:

• 注文が保留中から発送待ちに移行すると、SPLは在庫同期を開始します。
• トラッキング情報が追加されるとフルフィルメントが開始されます。
• 注文がShopifyにインポートされた後、在庫はリアルタイムで更新されます。

潜在的な問題:

• 配送業者の遅延により引き取りが遅れる可能性があります。
• 販売者がトラッキングを追加していない場合、SPLがフルフィルメントを開始できません。

受け取り待ちの注文 (Awaiting Collection)

意味:

受け取り待ちにマークされた注文は、販売者の所在地または倉庫で、物流パートナーによる引き取りを待っています。販売者が配送を行わず、配送業者が集荷する地域で一般的です。

目的:

注文が準備完了で、フルフィルメントの次のステップを待っていることを示します。

購入者の視点:

• 注文は準備済みですが、輸送はまだ開始されていません。
• 配送業者の引き取りまで短時間の遅延が発生する可能性があります。

販売者の視点:

• 注文が保留中からインポートされると、在庫同期が開始されます。
• トラッキング情報が追加され、配送業者が引き取ると正式にフルフィルメントが開始されます。

🚚 配送中の注文 (In Transit)

意味:

配送中にマークされた注文は、配送業者により回収され、現在購入者に向けて輸送中です。

目的:

販売者と購入者の双方に配送進捗と推定到着日を通知します。

購入者の視点:

• パッケージは販売者の所在地を出発しました。
• トラッキングで配送経路と到着予定日を確認できます。
• 7営業日間スキャンがない場合、パッケージは紛失とみなされることがあります。

販売者の視点:

• 販売者と購入者の双方に配送状況の可視性を提供します。
• 遅延や問題が発生した場合、事前対応が可能です。
• 購入者はTikTokアプリの注文タブでステータスを確認できます。

潜在的な問題:

• 配達異常（紛失、遅延、破損）。
• 配送問題の解決にはコミュニケーションが必要です。

✅ 配達済みの注文 (Delivered)

意味:

配達済みステータスは、注文が購入者に正常に届いたことを確認します。

目的:

フルフィルメントが完了し、注文が目的地に到達したことを確認します。販売者は返品、苦情、フィードバックを監視できます。

販売者の視点:

• TikTok Seller Centerの「Manage Orders」で確認可能。
• 物流業者が配達を確認すると自動的に更新されます。
• UPS/FedExの場合、Proof of Deliveryリンクに配達写真が含まれることがあります。

購入者の視点:

• TikTokアプリ → プロフィール → 注文アイコン → 該当注文を確認。

❌ キャンセル済みの注文 (Cancelled)

意味:

キャンセル済みの注文は、取引が終了し、配送と支払い処理が行われないことを示します。

目的:

未処理の注文を追跡し、在庫を管理し、プロセス上の問題を特定します。

キャンセル理由:

• 購入者によるキャンセル：変更、誤り、配送修正
• 販売者によるキャンセル：在庫損傷、価格誤り、フルフィルメント遅延
• 支払い失敗：資金不足または支払い拒否
• プラットフォームによるキャンセル：詐欺疑い、規制問題、配送中の紛失
• 販売者不対応：販売者が24時間以内に対応しない場合、TikTokが自動承認

影響:

• 配送は行われません
• 購入者には返金されます
• 販売者と購入者に通知されます

販売者アクション:

• TikTok Seller Centerでキャンセル理由を確認
• 必要に応じて在庫を調整
• 購入者と連絡を取り、必要に応じて説明や確認

在庫同期の挙動

• 注文が保留中の間は在庫は同期されません。
• 注文が発送待ちに移行すると、SPLはリアルタイムで在庫を更新します。
• 正確な在庫管理のため、保留中の間は手動インポートや発送を行わないでください。

更新日 10/02/2026