(EU) Corriger les informations client masquées (*** problème) et configurer l'expédition dans la boutique TikTok

Si les noms des clients dans vos commandes TikTok Shop Europe apparaissent sous forme d’astérisques (**), cela signifie que TikTok Shop gère l’exécution des commandes et que les informations des clients sont volontairement masquées. Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez gérer vous-même les expéditions en activant l’option « Expédition par le vendeur ». Les étapes suivantes expliquent comment configurer correctement vos paramètres d’expédition.

Ouvrir le centre vendeur TikTok Shop

• Connectez-vous au centre vendeur TikTok Shop
• Accédez à la section Commandes depuis le menu de gauche

Choisir l’option d’expédition

• Cliquez sur Paramètres d’expédition dans votre profil ou la configuration du magasin. Vous verrez deux options d’expédition :

Expédition via la plateforme :

• Lorsque cette option est sélectionnée, TikTok Shop assigne vos commandes à un partenaire logistique tiers.
• TikTok récupère vos produits, les transfère à son entrepôt, puis les livre aux clients.
• Cependant, vous ne pourrez pas voir les informations complètes des clients — des astérisques (**) s’afficheront à la place des noms ou adresses.

Expédition par le vendeur :

• Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez choisir l’option Expédition par le vendeur.
• Cela signifie que vous êtes responsable de l’emballage et de l’expédition de la commande vous-même.
• Vous devez créer ou modifier un modèle d’expédition pour définir vos zones de livraison et vos règles.

Créer ou modifier un modèle d’expédition

• S’il n’existe aucun modèle, cliquez sur « Ajouter un nouveau modèle ».

• Si un modèle a déjà été créé, sélectionnez « Modifier » pour le mettre à jour.

Configurer un modèle d'expédition

Remplissez les champs obligatoires de votre modèle :

• Nom du modèle: Saisissez un nom pour le modèle d'expédition.
• Modèle de frais d'expédition: Indiquez ici les régions vers lesquelles vous ne souhaitez pas livrer. Les clients de ces régions ne pourront pas passer de commandes.
• Zones d'expédition: Ajoutez ou modifiez les régions.
• Règles d'expédition: Configurez les frais d'expédition en fonction du poids du produit, du montant de la commande et du tarif forfaitaire.
• Si aucune zone n'est attribuée à une région, elle sera affichée ici.

• Une fois le modèle d’expédition configuré, cliquez sur Soumettre.

Activer l’expédition par le vendeur

• Activez ensuite le paramètre Expédition par le vendeur dans vos options d’expédition.

Accès aux informations clients

Une fois l’option « Expédition par le vendeur » activée :

Vous recevrez les informations complètes des clients (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison) avec chaque nouvelle commande.

Remarque : Les commandes passées avant l’activation de ce paramètre afficheront toujours des astérisques (**), et les données complètes des clients ne seront pas visibles pour ces commandes.

Mis à jour le : 25/07/2025