(EU) Corriger les informations client masquées (*** problème) et configurer l'expédition dans la boutique TikTok

Si les noms des clients dans vos commandes TikTok Shop Europe apparaissent sous forme d’astérisques (), cela signifie que TikTok Shop gère l’exécution des commandes et que les informations des clients sont volontairement masquées. Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez gérer vous-même les expéditions en activant l’option **« Expédition par le vendeur ». Les étapes suivantes expliquent comment configurer correctement vos paramètres d’expédition.

Ouvrir le centre vendeur TikTok Shop

• Connectez-vous au centre vendeur TikTok Shop
• Accédez à la section Commandes depuis le menu de gauche

Choisir l’option d’expédition

• Cliquez sur Paramètres d’expédition dans votre profil ou la configuration du magasin. Vous verrez deux options d’expédition :

Expédition via la plateforme :

• Lorsque cette option est sélectionnée, TikTok Shop assigne vos commandes à un partenaire logistique tiers.
• TikTok récupère vos produits, les transfère à son entrepôt, puis les livre aux clients.
• Cependant, vous ne pourrez pas voir les informations complètes des clients — des astérisques (**) s’afficheront à la place des noms ou adresses.

Expédition par le vendeur :

• Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez choisir l’option Expédition par le vendeur.
• Cela signifie que vous êtes responsable de l’emballage et de l’expédition de la commande vous-même.
• Vous devez créer ou modifier un modèle d’expédition pour définir vos zones de livraison et vos règles.

Créer ou modifier un modèle d’expédition

• S’il n’existe aucun modèle, cliquez sur « Ajouter un nouveau modèle ».

• Si un modèle a déjà été créé, sélectionnez « Modifier » pour le mettre à jour.

Configurer un modèle d'expédition

Remplissez les champs obligatoires de votre modèle :

• Nom du modèle: Saisissez un nom pour le modèle d'expédition.
• Modèle de frais d'expédition: Indiquez ici les régions vers lesquelles vous ne souhaitez pas livrer. Les clients de ces régions ne pourront pas passer de commandes.
• Zones d'expédition: Ajoutez ou modifiez les régions.
• Règles d'expédition: Configurez les frais d'expédition en fonction du poids du produit, du montant de la commande et du tarif forfaitaire.
• Si aucune zone n'est attribuée à une région, elle sera affichée ici.

• Une fois le modèle d’expédition configuré, cliquez sur Soumettre.

Activer l’expédition par le vendeur

• Activez ensuite le paramètre Expédition par le vendeur dans vos options d’expédition.

Accès aux informations clients

Une fois l’option « Expédition par le vendeur » activée :

Vous recevrez les informations complètes des clients (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison) avec chaque nouvelle commande.

Remarque : Les commandes passées avant l’activation de ce paramètre afficheront toujours des astérisques (**), et les données complètes des clients ne seront pas visibles pour ces commandes.

Mis à jour le : 25/07/2025