Comment contacter l’assistance officielle de TikTok Shop

Aperçu

Si vous utilisez l’application TikTok Shop – SPL pour connecter votre boutique Shopify au TikTok Shop et que vous rencontrez des problèmes liés à votre compte vendeur TikTok, vous devez contacter directement l’équipe d’assistance officielle de TikTok Shop.

Ce guide vous explique toutes les options de support disponibles et comment contacter TikTok efficacement pour résoudre vos problèmes plus rapidement.

1️⃣ Chat en direct via le TikTok Seller Center

Comment l’utiliser :

• Accédez au TikTok Shop Seller Center
• Connectez-vous avec vos identifiants TikTok Shop
• Cliquez sur l’icône de bulle de discussion en bas à droite
• Ouvrez le chat en direct
• Sélectionnez une catégorie (ex. : compte, commande, produit, paiement)
• Démarrez la conversation avec un agent du support TikTok

✅ C’est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide pour des problèmes liés à votre compte.

2️⃣ Soumettre un ticket via le Centre d’aide

Comment l’utiliser :

• Rendez-vous sur le [Centre d’aide TikTok Shop]()
• Recherchez un article pertinent (ex. : « problèmes de compte » ou « litige de commande »)
• Faites défiler jusqu’en bas de l’article
• Cliquez sur Soumettre une demande
• Remplissez le formulaire d’assistance :
• • Nom de la boutique
  • Nom d’utilisateur TikTok
  • Description du problème
  • Numéro de commande (le cas échéant)
  • Joignez des captures d’écran ou des documents
  • Cliquez sur Soumettre

✅ Très utile pour les problèmes complexes ou lorsque des documents doivent être fournis.

2️⃣ (B) Suivre les tickets existants dans le journal des tickets

Après avoir soumis une demande d’assistance via le Centre d’aide, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace Seller Centre :

Comment y accéder :

1. Connectez-vous au [TikTok Shop Seller Centre]()
2. Allez dans Centre d’aide > Journal des tickets
3. Vous verrez tous les tickets soumis avec votre compte
4. Vous pouvez filtrer par :

• Numéro de ticket
• Date de création
• Statut (Non lu, En cours, Fermé)

3️⃣ Contacter par e-mail (pour les comptes verrouillés/restrictifs)

Si vous n’avez pas accès au Seller Center (par exemple, compte suspendu), vous pouvez utiliser l’e-mail comme alternative.

📝 À inclure dans votre e-mail:

• Objet de l’e-mail (ex. : « Compte verrouillé – Demande de révision d’accès »)
• Nom d’utilisateur TikTok Shop
• Nom de votre boutique Shopify (le cas échéant)
• Description du problème
• Numéro de commande (le cas échéant)
• Captures d’écran ou documents joints

📌 Délai de réponse estimé : 1 à 3 jours ouvrables.

🧭 Pour quels cas contacter SPL ?

Si le problème est lié à l’application TikTok Shop – SPL elle-même, comme la synchronisation, les erreurs de connexion ou les paramètres de l’application :

Comment contacter le support SPL :

• Accédez à votre admin Shopify > Apps
• Cliquez sur TikTok Shop – SPL
• Cliquez sur Assistance ou Obtenir de l’aide

✅ Notre équipe vous aidera à résoudre les problèmes d’intégration ou techniques liés à l’application.

🔄 Tableau de responsabilité du support

📝 Conclusion

Utilisez ce guide pour contacter rapidement le bon canal d’assistance :

Mis à jour le : 17/07/2025