Verstehen der Bestellstatus und Importanpassung in SPL

Die Verwaltung von Bestellungen in SPL erfordert ein klares Verständnis jedes Status. SPL spiegelt Echtzeit-Updates von TikTok Shop wider und hilft Verkäufern, die Erfüllung, Bestände und den Versandfortschritt zu überwachen, während Käufern Transparenz über ihre Bestellungen gegeben wird.

Nachfolgend finden Sie eine umfassende Anleitung zu jedem Bestellstatus:

📦 Übersicht über alle Bestellungen

Was es bedeutet:

Die Ansicht "Alle Bestellungen" zeigt jede Bestellung in Ihrem Konto an, unabhängig vom Status. Dazu gehören:

• Unbearbeitet
• Auf Wartestellung
• Wartet auf Versand
• Wartet auf Abholung
• Unterwegs
• Geliefert
• Storniert

Zweck:

Bietet eine vollständige Übersicht über die Aktivitäten Ihres Shops, sodass es einfacher wird, die Leistung zu verfolgen, Bestände zu verwalten und sicherzustellen, dass keine Bestellungen übersehen werden.

⏳ Bestellungen auf Wartestellung

Was es bedeutet:

Bestellungen, die mit "Auf Wartestellung" markiert sind, werden vorübergehend von TikTok pausiert, normalerweise für etwa 1 Stunde in einigen Regionen (hauptsächlich in den USA).

Zweck:

Verhindert Erfüllungsfehler und stellt sicher, dass Bestands- und Bestelldaten korrekt sind, sobald TikTok die Bestellung freigibt.

Käuferperspektive:

• Käufer haben eine eine Stunde Frist, um ohne Verkäufergenehmigung die Bestellung zu stornieren.
• Die Zahlung kann eine vorübergehende Autorisierung sein, die nach der Wartezeit endgültig wird.

Verkäuferperspektive:

• Die Erfüllung kann nicht beginnen; Versandetiketten können nicht erstellt werden.
• Die Versand- und Empfängerinformationen des Käufers sind über die TikTok API nicht verfügbar.
• Nach der Wartezeit wird die Bestellung automatisch in den Status "Wartet auf Versand" oder "Unbearbeitet" verschoben, was die Bestands-Synchronisation ermöglicht.

Wichtige Hinweise:

• Importieren Sie Bestellungen nicht manuell, während sie sich im Status "Auf Wartestellung" befinden.
• Die Bestands-Synchronisation erfolgt erst, nachdem die Bestellung in "Wartet auf Versand" verschoben wurde.
• Versand- und Rechnungsdetails sind während der "Auf Wartestellung"-Phase nicht verfügbar.
• Käufer können Bestellungen während dieses Zeitraums stornieren oder ändern.

📮 Wartet auf Versand

Was es bedeutet:

Bestellungen, die mit "Wartet auf Versand" markiert sind, wurden vom Verkäufer bearbeitet und verpackt. Sie warten darauf, an einen Versanddienstleister übergeben zu werden.

Zweck:

Zeigt an, dass die Bestellung bereit für die Übergabe an den Versanddienstleister ist und der Bestand aktiv verwaltet wird.

Käuferperspektive:

• Die Bestellung ist versandbereit.
• Kunden können damit rechnen, dass der Versanddienstleister die Bestellung bald abholt.

Verkäuferperspektive:

• SPL beginnt mit der Bestands-Synchronisierung, sobald die Bestellung von "Auf Wartestellung" verschoben wird.
• Die Erfüllung beginnt, wenn Tracking-Informationen hinzugefügt werden.
• Bestandsaktualisierungen erfolgen in Echtzeit, nachdem die Bestellung in Shopify importiert wurde.

Potenzielle Probleme:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Abholung verzögern.
• Der Verkäufer hat möglicherweise kein Tracking hinzugefügt, was verhindert, dass SPL mit der Erfüllung beginnt.

Wartet auf Abholung

Was es bedeutet:

Bestellungen, die mit "Wartet auf Abholung" markiert sind, warten an der Verkaufsstelle oder im Lager des Verkäufers auf die Abholung durch einen Logistikpartner. Dies ist üblich in Regionen, in denen der Versanddienstleister die Pakete abholt, anstatt dass der Verkäufer sie abgibt.

Zweck:

Zeigt an, dass die Bestellung bereit ist und auf den nächsten Schritt in der Erfüllung wartet.

Käuferperspektive:

• Die Bestellung ist vorbereitet, aber der Versand hat noch nicht begonnen.
• Kunden können eine kurze Verzögerung erleben, bis der Versanddienstleister die Abholung vornimmt.

Verkäuferperspektive:

• Die Bestands-Synchronisierung beginnt, sobald die Bestellung von "Auf Wartestellung" importiert wird.
• Die Erfüllung beginnt offiziell, sobald Tracking-Informationen hinzugefügt und das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wird.

🚚 Bestellungen im Transit

Was es bedeutet:

Bestellungen, die mit "Im Transit" markiert sind, wurden vom Versanddienstleister abgeholt und befinden sich auf dem Weg zum Kunden.

Zweck:

Hält sowohl Verkäufer als auch Käufer über den Versandfortschritt und die voraussichtliche Lieferung informiert.

Käuferperspektive:

• Das Paket hat den Standort des Verkäufers verlassen.
• Tracking-Updates zeigen den Verlauf des Pakets und die voraussichtliche Lieferung.
• Wenn in 7 Werktagen keine Scans durchgeführt werden, könnte das Paket als verloren gelten.

Verkäuferperspektive:

• Bietet Sichtbarkeit über den Versandfortschritt sowohl für den Verkäufer als auch für den Kunden.
• Ermöglicht proaktive Kommunikation bei Verzögerungen oder Problemen.
• Käufer können den Status in der TikTok-App unter "Bestellungen" überprüfen.

Potenzielle Probleme:

• Abnormale Lieferung (verlorenes, verzögertes oder beschädigtes Paket).
• Möglicherweise ist eine Kommunikation erforderlich, um Versandprobleme zu lösen.

✅ Gelieferte Bestellungen

Was es bedeutet:

Der Status "Geliefert" bestätigt, dass die Bestellung erfolgreich beim Kunden angekommen ist.

Zweck:

Bestätigt, dass der Erfüllungsprozess abgeschlossen ist und die Bestellung ihr Ziel erreicht hat. Verkäufer können auf Rücksendungen, Beschwerden oder Feedback achten.

Verkäuferansicht:

• Sichtbar im TikTok Seller Center unter "Bestellungen verwalten".
• Wird automatisch aktualisiert, sobald der Logistikdienstleister die Lieferung bestätigt.
• Bei UPS/FedEx kann ein Link zum Liefernachweis vorhanden sein, der ein Foto enthalten kann.

Käuferansicht:

• Öffnen Sie die TikTok-App → Profil → Bestellungs-Symbol → die spezifische Bestellung finden.

❌ Stornierte Bestellungen

Was es bedeutet:

Eine stornierte Bestellung bedeutet, dass die Transaktion beendet wurde, wodurch Versand und Zahlungsabwicklung verhindert werden.

Zweck:

Hilft dabei, unerfüllte Bestellungen zu verfolgen, Bestände zu verwalten und mögliche Prozessprobleme zu identifizieren.

Gründe für eine Stornierung:

• Kundeninitiierte Stornierung: Änderung der Meinung, Fehler oder Korrektur der Versanddetails.
• Verkäuferinitiierte Stornierung: Lagerschäden, Preisfehler oder verzögerte Erfüllung.
• Zahlungsfehler: Unzureichende Mittel oder abgelehnte Zahlungen.
• Plattforminitiierte Stornierung: Verdacht auf Betrug, regulatorische Probleme oder verlorene Pakete.
• Verkäuferinaktivität: TikTok genehmigt Stornierungen automatisch, wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet.

Auswirkungen:

• Es erfolgt kein Versand.
• Der Kunde erhält eine Rückerstattung.
• Sowohl Käufer als auch Verkäufer werden über die Stornierung benachrichtigt.

Verkäufermaßnahmen:

• Überprüfen Sie im TikTok Seller Center den Grund für die Stornierung.
• Passen Sie den Bestand gegebenenfalls an.
• Kommunizieren Sie mit dem Käufer, um Klarheit zu schaffen oder die Zufriedenheit sicherzustellen.

Bestands-Synchronisierung

Was es bedeutet:

• Bestände werden während der "Auf Wartestellung"-Phase nicht synchronisiert.
• Sobald die Bestellung in den Status "Wartet auf Versand" wechselt, wird der Bestand in Echtzeit mit SPL aktualisiert.
• Verkäufer sollten warten, bis die Bestellung die "Auf Wartestellung"-Phase verlässt, bevor sie Bestellungen manuell importieren oder versenden, um genaue Bestandswerte zu gewährleisten.

Aktualisiert am: 10/02/2026