(USA) Versteckte Kundendaten beheben (** Problem) und Versand im TikTok-Shop konfigurieren

Wenn Kundennamen in deinen TikTok Shop USA-Bestellungen als Sternchen () angezeigt werden, bedeutet dies, dass TikTok Shop die Auftragsabwicklung übernimmt und Kundendaten absichtlich ausgeblendet sind. Um vollständige Kundeninformationen einzusehen, musst du den Versand selbstständig verwalten, indem du die Option **„Versand durch Verkäufer“ (auch Selbstversand genannt) aktivierst. Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du deine Versandoptionen entsprechend konfigurieren kannst.

TikTok Shop Verkäuferzentrum öffnen

Melde dich im TikTok Shop Verkäuferzentrum

Navigiere im Seitenmenü zur Sektion Bestellungen

Versandoption auswählen

Klicke unter deinem Profil oder in den Shop-Einstellungen auf Versandeinstellungen. Du wirst zwei Versandarten sehen:

Versand über die Plattform (Fulfillment durch TikTok):

• Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihre Bestellungen über den Logistikdienstleister des TikTok Shops abgewickelt.
• TikTok Shop USA übernimmt den Warentransport in sein eigenes Lager und organisiert die endgültige Lieferung.
• Kundendaten bleiben jedoch verborgen – Namen und Kontaktdaten werden als Sternchen (**) angezeigt.

Versand durch Verkäufer (Selbstversand):

• Wenn du vollständige Kundendaten sichtbar haben möchtest, wähle die Option Versand durch Verkäufer.
• Das bedeutet, dass du selbst für Verpackung und Versand der Bestellung über einen unterstützten US-Versanddienstleister (z. B. USPS, UPS, FedEx) verantwortlich bist.
• Du musst eine Versandvorlage einrichten, um deine Versandzonen und -regeln zu definieren.

Versandvorlage erstellen oder bearbeiten

• Wenn noch keine Versandvorlage hinzugefügt wurde, klicke auf „Neue Vorlage hinzufügen“.

• Wenn bereits eine Vorlage existiert, klicke auf „Bearbeiten“, um sie zu ändern.

Versandvorlage einrichten

Fülle das Formular für die Versandvorlage wie folgt aus:

• Vorlagenname: Geben Sie einen Namen für die Versandvorlage ein.
• Versandvorlage: Hier können Sie die Regionen angeben, in die nicht versendet werden soll. Kunden aus diesen Gebieten können keine Bestellungen aufgeben.
• Liefergebiete: Fügen Sie Versandgebiete hinzu oder bearbeiten Sie sie.
• Versandregeln: Legen Sie die Versandkosten basierend auf Produktgewicht, Bestellwert und Pauschalpreis fest.
• Angegebene Gebiete, die keiner Region zugeordnet sind, werden hier angezeigt.

Absenden und „Versand durch Verkäufer“ aktivieren

• Nachdem du die Vorlage ausgefüllt hast, klicke auf Absenden.

Aktiviere anschließend auf der Seite mit deinen Versandoptionen die Option „Versand durch Verkäufer“.

Zugriff auf Kundendaten

Sobald du „Versand durch Verkäufer“ aktiviert hast: Kannst du die vollständigen Kundendaten (Name, Telefonnummer und Adresse) bei neuen Bestellungen einsehen.

Hinweis: Bestellungen, die vor der Aktivierung dieser Option aufgegeben wurden, zeigen weiterhin Sternchen (**) anstelle der Kundennamen an.

Aktualisiert am: 10/02/2026