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# （USA）非表示の顧客情報（** 問題）を修正し、TikTok Shopで配送を設定する

# **（USA）非表示の顧客情報（ 問題）を修正し、TikTok Shopで配送を設定する**


TikTok Shop USA の注文で顧客名がアスタリスク（**）として表示される場合、これは TikTok Shop が注文のフルフィルメントを担当しており、顧客情報が意図的に非表示にされていることを示しています。顧客情報を完全に取得するには、**「出荷者による配送（Self-Shipping）」オプションを有効にして、自分自身で配送を管理する必要があります。以下の手順では、配送設定の構成方法を説明します。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_1udaxta.png)

### TikTok Shop セラーセンターを開く
* TikTok Shop セラーセンターにログインします
* サイドバーの「注文」セクションに移動します



### 配送オプションを選択する
* プロフィールまたはストア設定の下にある「配送設定」をクリックします。2 種類の配送オプションが表示されます：



### プラットフォームによる配送（TikTokによるフルフィルメント）：
* このオプションを選択すると、TikTok Shop の提携サードパーティ物流業者が注文の処理を行います。
* TikTok Shop USA は商品の倉庫への移送と最終配送を管理します。
* ただし、顧客情報は非表示のままで、名前や連絡先の詳細はアスタリスク（**）で表示されます。



### 出荷者による配送（Self-Shipping）：
* 顧客情報を完全に表示したい場合は、「出荷者による配送」オプションを選択してください。
* これは、US 対応キャリア（例：USPS、UPS、FedEx）を使用して、注文の梱包と配送を自らが担当することを意味します。
* 配送ルールと配送ゾーンを定義するために、配送テンプレートを設定する必要があります。



### 配送テンプレートを作成または編集する
* 配送テンプレートがまだ追加されていない場合は、「新しいテンプレートを追加」をクリックします。



* すでにテンプレートが存在する場合は、「編集」をクリックして変更します。



### 配送テンプレートを設定する
以下のように配送テンプレートのフォームに入力します：
* **テンプレート名：** 配送テンプレートの名前を入力します。
* **送料テンプレート：** 配送したくない地域を指定します。これらの地域のユーザーは注文できません。
* **配送エリア：** 配送する地域を追加または編集します。
* **配送ルール：** 商品の重量、注文金額、固定料金に基づいて送料を設定します。
* 配送ルールに割り当てられていないエリアがある場合は、ここに表示されます。

* テンプレートを完成させた後、「送信」をクリックします。



### 送信して「出荷者による配送」を有効にする
* 次に、配送設定ページで「出荷者による配送」オプションを有効にします。



### 顧客情報へのアクセス
**「出荷者による配送」を有効にすると： **新しい注文ごとに、顧客の完全な情報（名前、電話番号、住所）を確認できるようになります。

> 注意： このオプションを有効にする前に作成された注文については、顧客名の代わりに引き続きアスタリスク（**）が表示されます。