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# (UK) 非表示の顧客情報（** 問題）を修正し、TikTok Shopで配送を設定する**

# （UK）非表示の顧客情報（** 問題）を修正し、TikTok Shopで配送を設定する** 


TikTok Shop の注文で顧客名がアスタリスク（**）として表示される場合、これは TikTok Shop が注文のフルフィルメントを担当しており、顧客情報が意図的に非表示にされていることを示しています。顧客情報を完全に表示するには、「**販売者による配送**」オプションを有効にし、自身で配送を管理する必要があります。以下の手順で、配送設定を適切に構成する方法を説明します。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_jtin5i.png)

### TikTok Shop セラーセンターを開く
* TikTok Shop セラーセンターにログインします
* 左側のメニューから「注文」セクションに移動します

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_r9z002.png)

### 配送オプションを選択
* プロフィールまたはストア設定の下にある「配送設定」をクリックします。以下の 2 つの配送オプションが表示されます

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_1rg48fa.png)

### プラットフォーム別発送（TikTokによる発送）:
* このオプションを選択すると、TikTok Shop は注文をサードパーティの物流パートナーに割り当てます。
* TikTok はあなたの商品を回収し、倉庫に移動させ、顧客に配送します。
* ただし、顧客の完全な情報を確認することはできません — 代わりに、名前や住所の代わりにアスタリスク（**）が表示されます。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/4_1tqq6wv.png)

### 販売者による発送:
* 顧客の完全な情報にアクセスするには、**「販売者による配送」**オプションを選択する必要があります。
* これは、注文の梱包および発送をあなた自身で行うことを意味します。
* 配送地域とルールを定義するために、配送テンプレートを作成または編集する必要があります。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_uxjb3k.png)

### 配送テンプレートを作成または編集
* テンプレートが存在しない場合は、「新しいテンプレートを追加」をクリックします。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/6_1sj6f5f.png)

* すでにテンプレートが作成されている場合は、「編集」を選択して更新します。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/7_1lb7pn9.png)

### 配送テンプレートを設定
テンプレートの必須フィールドに入力してください：

* **テンプレート名：**配送テンプレートの名前を入力します。
* **配送料テンプレート：**配送を希望しない地域を指定できます。これらの地域のお客様は注文できません。
* **配送エリア：**配送する地域を追加または編集します。
* **配送ルール：**商品の重量に基づいて配送料を設定します。
* 地域に割り当てられていない地域がある場合は、ここに表示されます。

* 配送テンプレートの構成が完了したら、「送信」をクリックします。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/8_z0o28h.png)

### 販売者による配送を有効にする
* 次に、配送オプションで「販売者による配送」の設定を有効にします。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/9_1fw1ae2.png)

### 顧客情報へのアクセス
「**販売者による配送」が有効になると：** 各新規注文に対して、顧客の完全な情報（氏名、電話番号、配送先住所）を受け取ることができます。


> 注記： この設定を有効にする前に行われた注文については、依然としてアスタリスク（**）が表示され、顧客データの全情報は確認できません。