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# TikTok Shop公式サポートへのお問い合わせ方法

# TikTok Shop公式サポートへのお問い合わせ方法

### 概要
TikTok Shop — SPLアプリを使用してShopifyストアをTikTok Shopと接続している場合に、TikTokの販売者アカウントに関する問題が発生した場合は、**TikTok Shopの公式サポートチームに直接連絡**する必要があります。
このガイドでは、利用可能なサポート方法と、問題を迅速に解決するためにTikTokに効率よく連絡する方法を説明します。


### 1️⃣ TikTok Seller Centerでのライブチャット
### 利用方法：
* TikTok Shop Seller Center にアクセス
* TikTok Shopのログイン情報でサインイン
* 右下の**チャットアイコン**をクリック
* **ライブチャット**を開く
* カテゴリーを選択（例：アカウント、注文、商品、支払いなど）
* TikTokサポートエージェントとのチャットを開始

✅ アカウントに関する問題には**最も迅速な対応方法**です。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_jbnaex.png)

### 2️⃣ (A) ヘルプセンターからチケットを送信
利用方法：
1. TikTok Shopヘルプセンター にアクセス お問い合わせ "https://seller.tiktok.com/contact-us"

2. 関連する記事を検索（例：「アカウントの問題」や「注文の紛争」など）

3. 記事の最下部までスクロール
4. 「リクエストを送信」をクリック

5. サポートフォームに入力：

* 店舗名

* TikTokユーザー名

* 問題の詳細説明

* 注文ID（該当する場合）

* スクリーンショットや書類を添付

6. 「 送信」をクリック


✅ 問題の詳細を説明したり、資料を提出する必要がある場合に便利です。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_1x14ma7.png)

### 2️⃣ (B) チケットログで既存のリクエストを追跡する
ヘルプセンターからサポートリクエストを送信した後は、Seller Center内で進捗状況を確認できます：
### アクセス方法：
1. TikTok Shop Seller Center にログイン
2. **ヘルプセンター > チケットログ** に移動
3. アカウントから送信されたすべてのチケットが表示されます
4. 以下でフィルタ可能：
* チケット番号
* 作成日
* ステータス（未読、処理中、完了）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/21_e22z5u.png)

## 3️⃣ メールでの問い合わせ（ロック/制限されたアカウント用）
もしSeller Centerにアクセスできない（例：アカウントが停止された）場合は、**メールでの問い合わせが代替手段**となります。
### 
| 🌍 **地域** | **📧 メールアドレス** |
| ---- |
| 米国 / 英国 / グローバル | [__sellersupport@tiktokglobalshop.com__](mailto:sellersupport@tiktokglobalshop.com) |
| 東南アジア / その他地域 | Seller Centerのチャットまたはチケットをご利用ください |

### 📝 メールに含める内容：
* 件名（例：「アカウントロック - アクセス再審査の依頼」）
* TikTok Shopユーザー名
* Shopify店舗名（該当する場合）
* 問題の説明
* 注文番号（該当する場合）
* スクリーンショットや添付ファイル

📌 **返信には通常1〜3営業日かかることがあります。**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_3iizbq.png)

### 🧭 SPLに問い合わせるべき場合
問題がTikTok Shop — SPLアプリ自体（例：同期、接続エラー、アプリ設定など）に関連している場合：
### SPLサポートへの連絡方法：
* Shopify管理画面 > アプリ
* **TikTok Shop — SPL** をクリック
* 「サポート」または「ヘルプを受ける」を選択

✅ 当社のチームが、連携やアプリ特有の問題解決をサポートいたします。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_1js8kur.png)

### 🔄 サポート責任マトリクス

### 🔧 SPLサポート

| **問題の種類** | **連絡先** |
| ---- |
| 注文の同期に関する問題（SPL) | SPLサポート |
| アプリがShopifyと同期しない | SPLサポート |
| インストールまたは設定エラー | SPLサポート |

### 🛠 TikTokサポート

| **問題の種類** | **連絡先** |
| ---- |
| TikTokアカウントの認証 | TikTokサポート |
| 商品の拒否または停止 | TikTokサポート |
| 支払いまたは出金に関する問題 | TikTokサポート |


### 📝 結論
以下のガイドを参考に、最適なサポートチャネルへ素早くアクセスしましょう：

| **タスク ** | ** 最適な方法 ** |
| ---- |
| アカウントの問題や却下 | TikTokライブチャットまたはチケット |
| 商品やリスティングの問題 | TikTokサポート |
| アプリや統合の問題 | Shopify経由でSPLサポート |
| アカウントロックや停止 | TikTokサポートへのメール |


| アカウント関連はTikTokに、アプリ関連はSPLに適切に連絡を取りましょう。