TikTok Shop公式サポートへのお問い合わせ方法

概要

TikTok Shop — SPLアプリを使用してShopifyストアをTikTok Shopと接続している場合に、TikTokの販売者アカウントに関する問題が発生した場合は、TikTok Shopの公式サポートチームに直接連絡する必要があります。

このガイドでは、利用可能なサポート方法と、問題を迅速に解決するためにTikTokに効率よく連絡する方法を説明します。

1️⃣ TikTok Seller Centerでのライブチャット

利用方法：

• TikTok Shop Seller Center にアクセス
• TikTok Shopのログイン情報でサインイン
• 右下のチャットアイコンをクリック
• ライブチャットを開く
• カテゴリーを選択（例：アカウント、注文、商品、支払いなど）
• TikTokサポートエージェントとのチャットを開始

✅ アカウントに関する問題には最も迅速な対応方法です。

2️⃣ (A) ヘルプセンターからチケットを送信

利用方法：

1. TikTok Shopヘルプセンター にアクセス

2. 関連する記事を検索（例：「アカウントの問題」や「注文の紛争」など）

3. 記事の最下部までスクロール
4. 「リクエストを送信」をクリック

5. サポートフォームに入力：

• 店舗名
• TikTokユーザー名
• 問題の詳細説明
• 注文ID（該当する場合）
• スクリーンショットや書類を添付

6. 「 送信」をクリック

✅ 問題の詳細を説明したり、資料を提出する必要がある場合に便利です。

2️⃣ (B) チケットログで既存のリクエストを追跡する

ヘルプセンターからサポートリクエストを送信した後は、Seller Center内で進捗状況を確認できます：

アクセス方法：

1. TikTok Shop Seller Center にログイン
2. ヘルプセンター > チケットログ に移動
3. アカウントから送信されたすべてのチケットが表示されます
4. 以下でフィルタ可能：

• チケット番号
• 作成日
• ステータス（未読、処理中、完了）

3️⃣ メールでの問い合わせ（ロック/制限されたアカウント用）

もしSeller Centerにアクセスできない（例：アカウントが停止された）場合は、メールでの問い合わせが代替手段となります。

📝 メールに含める内容：

• 件名（例：「アカウントロック - アクセス再審査の依頼」）
• TikTok Shopユーザー名
• Shopify店舗名（該当する場合）
• 問題の説明
• 注文番号（該当する場合）
• スクリーンショットや添付ファイル

📌 返信には通常1〜3営業日かかることがあります。

🧭 SPLに問い合わせるべき場合

問題がTikTok Shop — SPLアプリ自体（例：同期、接続エラー、アプリ設定など）に関連している場合：

SPLサポートへの連絡方法：

• Shopify管理画面 > アプリ
• TikTok Shop — SPL をクリック
• 「サポート」または「ヘルプを受ける」を選択

✅ 当社のチームが、連携やアプリ特有の問題解決をサポートいたします。

🔄 サポート責任マトリクス

📝 結論

以下のガイドを参考に、最適なサポートチャネルへ素早くアクセスしましょう：

更新日 11/07/2025