> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.wikiguide.link/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # (EU) 非表示の顧客詳細 (** 問題) を修正し、TikTok ショップで配送を設定 # (EU) 非表示の顧客詳細 (** 問題) を修正し、TikTok ショップで配送を設定 TikTok Shop Europe の注文で顧客名がアスタリスク（）として表示される場合、これは TikTok Shop が注文のフルフィルメントを担当しており、顧客情報が意図的に非表示にされていることを示しています。完全な情報にアクセスするには、「販売元による発送」**オプションを有効にし、ご自身で配送を管理する必要があります。以下の手順で、配送を正しく設定する方法をご確認ください。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_vmb86i.png) ### TikTok Shop セラーセンターを開く * TikTok Shop セラーセンターにログインします * 左側のメニューから「注文」セクションに移動します ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_r90hyo.png) ### 配送オプションを選択 * プロフィールまたはストア設定の下にある「配送設定」をクリックします。以下の 2 つの配送オプションが表示されます ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_1nptwc9.png) ### プラットフォーム経由の配送（TikTok によってフルフィルメント）: * このオプションを選択すると、TikTok Shop は注文をサードパーティの物流パートナーに割り当てます。 * TikTok はあなたの商品を回収し、倉庫に移動させ、顧客に配送します。 * ただし、顧客の完全な情報を確認することはできません — 代わりに、名前や住所の代わりにアスタリスク（**）が表示されます。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/4_xg79nl.png) ### 販売者による配送: * 顧客の完全な情報にアクセスするには、**「販売者による配送」**オプションを選択する必要があります。 * これは、注文の梱包および発送をあなた自身で行うことを意味します。 * 配送地域とルールを定義するために、配送テンプレートを作成または編集する必要があります。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_1ii3jsv.png) ### 配送テンプレートを作成または編集 * テンプレートが存在しない場合は、「新しいテンプレートを追加」をクリックします。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/6_1fcohjl.png) * すでにテンプレートが作成されている場合は、「編集」を選択して更新します。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/7_dsgj9l.png) ### 配送テンプレートを設定 テンプレートの必須フィールドに入力してください： * **テンプレート名：**配送テンプレートの名前を入力します。 * **配送料テンプレート：**配送を希望しない地域を指定できます。これらの地域のお客様は注文できません。 * **配送エリア：**配送する地域を追加または編集します。 * **配送ルール：**商品の重量に基づいて配送料を設定します。 * 地域に割り当てられていない地域がある場合は、ここに表示されます。 * 配送テンプレートの構成が完了したら、「送信」をクリックします。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/8_bgt3rw.png) ### 販売者による配送を有効にする * 次に、配送オプションで「販売者による配送」の設定を有効にします。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/9_fazm8b.png) ### 顧客情報へのアクセス 「**販売者による配送」が有効になると：** 各新規注文に対して、顧客の完全な情報（氏名、電話番号、配送先住所）を受け取ることができます。 > 注記： この設定を有効にする前に行われた注文については、依然としてアスタリスク（**）が表示され、顧客データの全情報は確認できません。