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# 製品の同期に関する一般的な問題

 
# SPLのTikTokショップコネクタで「属性が見つかりません」というエラーが発生する

### 問題の概要
 「属性がありません」というエラーは、必須の商品属性が指定されていない場合に発生します。商品カテゴリーごとに固有の属性があり、アスタリスク（*）でマークされている属性は必須です。これらの属性が入力されていないと、商品はTikTokショップと同期されません。
 
### 「属性がありません」エラーを修正する方法
1.  影響を受ける製品の横にある「Fix Me」をクリックします
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1sjf9de.png)
2. 上部にある商品エラーメッセージを確認してください。「商品属性値が必要です」と表示されている場合は、下部の「属性」セクションまでスクロールしてください。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_4l742r.png)
3. 必須属性はすべて入力します。特にアスタリスク (*) が付いている属性は必須です。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_12u1m7j.png)
4.  必要な属性をすべて入力したら、上部の「保存」をクリックしてください。
5. これでエラーは解決されるはずです。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1d149vr.png)
# SPLのTikTokショップコネクタで「カテゴリが選択されていません」というエラーが発生する
###  問題の概要

 「カテゴリが選択されていません」というエラーは、商品が間違ったカテゴリに割り当てられているか、カテゴリが割り当てられていない場合に発生します。TikTokショップでは商品の同期に有効なカテゴリが必要なため、出品前にこの問題を解決する必要があります。
 
### 「カテゴリが選択されていません」エラーを修正する方法
1. 影響を受ける製品の横にある「Fix Me」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_d8uh7w.png)
2. 商品のエラーメッセージを確認してください。「カテゴリーを選択してください」と表示されている場合は、「カテゴリーと属性」セクションまでスクロールしてください。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_8f3frg.png)
3. 適切なカテゴリとその属性を選択します。上部の「保存」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1pvsnjz.png)
4. これでエラーは解決されるはずです。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1t1i4um.png)
# SPLによるTikTokショップコネクタへのメーカー（EU）の追加

### 問題の概要

 TikTok ショップの規制に準拠するため、EU 地域で販売される製品には、次のようなメーカーの詳細が必要です。

* 製造業者名
* メールアドレス
* 登録商号
* 国コード
* 電話番号
* 住所
 この情報を提供しないと、製品のリストにエラーが発生する可能性があります。
 
### 「製造元（EU）」エラーの修正方法
 
### メーカーを追加する2つの方法
 
### 方法1: 製品を同期しながらメーカーを追加する

1. 同期する製品を見つけます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1mrmpsc.png)
2. 製品の横にある「同期」ボタンをクリックします。
3. 下にスクロールして「メーカーを追加」を見つけます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_17pcwq4.png)
4. 必要なメーカーの詳細を入力してください:
* 製造業者名
* メールアドレス
* 登録商号
* 国番号
* 電話番号
* 住所（全角）
5. メーカーの詳細を保存するには、[送信] をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_g9vu1t.png)
**方法2: 設定からメーカーを追加する**

**** 
ShopifyでSPLのTikTokショップコネクタを開きます。
「設定」>「EU GPSR」に移動します。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1p8i4st.png)
 「メーカーを追加」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_zee4ej.png)
 必要なメーカーの詳細を入力してください:




* **製造業者名**
* **メールアドレス**
* **登録商号**
* **国番号**
* **電話番号**
* **住所（全角）**

メーカーの詳細を保存するには、[送信] をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_lsfb72.png)

# SPLによるTikTokショップコネクタへの責任者（EU）の追加
 
### 問題の概要

 EU地域で製品を販売する場合、TikTok Shopでは、コンプライアンスと製品の安全性に責任を負う責任者（RP）の登録を義務付けています。必要な情報は以下の通りです。

* 氏名
* メールアドレス
* 商号
* 国名
* 住所
### 「責任者（EU）」エラーの解決方法
### 
責任者（EU）を追加する2つの方法

 **方法1: 製品の同期中に担当者を追加する**

* SPLのTikTokショップコネクタを開きます。
* 同期したい商品を見つけます。
* 商品の横にある「同期」ボタンをクリックします。
* 下にスクロールして「担当者を追加」を見つけます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_rjnbo8.png)
 必要な情報を入力してください:

* 氏名
* メールアドレス
* 商号
* 国名
* 住所（全角）
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_lxiqid.png)
* 送信」をクリックして詳細を保存します。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_xk7s0r.png)
**方法2: 設定から担当者を追加する**
* ShopifyでSPLのTikTokショップコネクタを開きます。
* 「設定」>「EU GPSR」に移動します。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1q6nf5d.png)

*  「担当者を追加」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_16emu1w.png)
*  必要な詳細を入力してください。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1mgh27c.png)
* 送信」をクリックして、責任者の詳細を保存します。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_sr8ppl.png)
# SPLのTikTokショップコネクタで「証明書がありません」というエラーが発生する

### 問題の概要
 TikTokショップに商品を同期する際、一部のカテゴリーでは、コンプライアンス確保のため、安全認証やパッケージの警告表示が必要となります。これらの必須認証がない場合、商品リストは表示されません。
 
### 「証明書が見つかりません」エラーを修正する方法
 
### 要件を特定する
* 「証明書がありません」というエラーが表示された場合、TikTok Shopではその製品カテゴリーの安全認証が必要です。
* また、「製品のパッケージに警告や安全情報が記載されていますか？」というメッセージが表示される場合もあります。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_130xe7x.png)
* 製品に警告または安全に関する詳細が含まれている場合は「はい」を選択してください。
* 安全情報が不要な場合は「いいえ」を選択してください。
###  認証情報の提供
* はいの場合は、必要な詳細を入力し、必要な証明書をアップロードします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1g6p79t.png)
### 認証書類をアップロードする
* 「ファイルを追加」をクリックします。
* 適切な証明書ファイル（PDF、JPG、またはPNG）を選択します。
* ファイルサイズが制限内であることを確認してください。
* 「保存」をクリックして確定します。
 
### 製品を再同期する
*  「TikTokで商品を作成」をクリックします。
* 商品セクションに移動し、もう一度「同期」をクリックします。
# SPLのTikTokショップコネクタで「タイトルが短すぎます」というエラーが発生する

### 問題の概要
 「タイトルが短すぎます」というエラーは、商品名がTikTokショップの最小文字数要件（通常25文字）を満たしていない場合に表示されます。適切な商品名を付けることで、視認性とコンプライアンスが向上します。
 
### 「タイトルが短すぎます」というエラーを修正する方法
*  製品の詳細を編集するには、「Fix Me」をクリックしてください
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_rpnvs7.png)
* 製品タイトルが25文字以上であることを確認してください。
* 「保存」をクリックして製品情報を更新してください。
* これでエラーが解決され、製品の同期が可能になるはずです。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1of9gev.png)
# SPLのTikTokショップコネクタにおける「サイズ表の問題」
###  問題の概要
 
「サイズ表の問題」は、商品カテゴリーでサイズ表の記載が必須であるにもかかわらず、サイズ表が提供されていない場合に発生します。衣料品、靴、アクセサリーなどのカテゴリーでは、正確な商品情報を提供するためにサイズ表が必要です。

 
### 「サイズ表の問題」を解決する方法
 
### 問題を特定する
* SPLのTikTokショップコネクタで、「商品」セクションに移動します。
* 「サイズ表の問題」エラーが表示されている商品を見つけます。
### 製品詳細の編集
*  製品の詳細を編集するには、「Fix Me」をクリックします。
* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/untitled-design-3_hlbbzb.png)
*  サイズ表セクションまで下にスクロールします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_u9uhdh.png)
### 必要なサイズ表をアップロードまたは追加する

*  サイズ表の詳細を含む画像またはファイルをアップロードし、上部の「保存」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_o4v4fl.png)
 エラーは解決され、製品はTikTokショップに同期されます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1c3j5l4.png)
# 「商品画像の幅と長さの問題」
 
### 問題の概要
 TikTokショップでは、商品画像の幅と長さの寸法が規定されている必要があります。アップロードされた画像がこれらの仕様を満たしていない場合、エラーが発生し、商品の同期ができなくなります。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_169xh6i.png)

商品画像の幅と長さ」の問題を修正する方法
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_12c3t9g.png)
**TikTokショップの画像要件を確認してください：**


* 画像はJPGまたはPNG形式であることを確認してください。
* 画像の最小サイズは300×300ピクセルです。
* 「商品を編集」をクリックし、正しいサイズの画像に置き換えてください。
* 「保存」をクリックして変更を更新してください。
 
### 製品を再同期します:
* 画像を更新したら、「商品」セクションに戻ります。
* 「同期」をクリックして、出品プロセスを再試行してください。
#  SPLによるTikTokショップコネクタでの注文同期
 
### 概要

 TikTok ショップコネクタの注文同期機能を使用すると、TikTok ショップと Shopify 間で注文を同期できるため、正確で最新の注文管理が可能になります。

注文同期を確認するには、SPL から TikTok ショップコネクタのダッシュボードに移動し、「設定」→「注文設定」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1rvb6k6.png)
### 注文インポート設定
 
次の 2 つの主要な基準に基づいて注文インポート設定をカスタマイズできます。
 
### 1. 注文タイプ別に注文をインポートする
*  すべての注文 – このオプションでは、Shopifyにリンクされた商品が含まれているかどうかに関係なく、TikTokショップからすべての注文をインポートします。
* リンクされた商品を含む注文のみ（推奨） – このオプションでは、Shopifyストアにすでにリンクされている商品を含む注文のみをインポートします。リンクされていない商品を含む注文は同期されません。

### 2. 注文をインポートする場合
* 支払済みのみ（推奨）– TikTok Shopで支払済みとマークされた注文のみがShopifyにインポートされます。
* すべての注文– 未払いの注文も含め、すべての注文をインポートします。
###  注文同期を有効にする方法
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_9lau6a.png)
1. Shopify管理パネルのTikTokショップコネクタにアクセスしてください。
2. 「注文同期」セクションに移動します。
3. 「注文同期」スイッチを「オン」に切り替えます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1vaarqe.png)
4. 注文のインポート設定を選択します:
* 注文タイプを選択します（全注文 / リンク商品を含む注文のみ）。
* インポートタイミングを選択します（有料注文のみ / 全注文）。
5. 設定を確認するには、「保存」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_i08la.png)
# AI接続が機能しない
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_c3hsti.png)
### 問題の考えられる原因
* 商品はShopifyに存在しません。
* 商品はTikTokショップとShopify間でリンクされていません
 
### 「AI接続問題」の解決方法

 **見つからない場合は新しい製品を作成**
* **** 「新しい製品を作成」をクリックします。TikTok ショップの製品情報を使用して、Shopify ストアに新しい製品が作成されます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1ezxsd3.png)

 製品はキューに追加され、すぐに公開されます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1ntcde4.png)

### 既存の

 商品が既にShopifyに存在しているものの、TikTok Shopにリンクされていない場合は、手動で接続する必要があります。

手順：「既存の商品を接続」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_aakzlz.png)

shopify 製品をリンクするには、次のいずれかの方法を選択してください

### 1. AI検索で接続

### 2. 手動で検索して接続する
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_65wwwn.png)
### AI検索で接続
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1pfb0bk.png)

致する商品が自動的に表示されます。

すべてのSKUを入力してください。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1pnmxxx.png)
すべての SKU を選択したら、「製品を接続」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1g0k3dx.png)
製品は正常に接続されます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1oc2ww8.png)
**手動で検索して接続する**


「Shopify 製品を検索」をクリックして接続します。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1a4rd4d.png)
製品名を入力するか、ドロップダウン リストから選択して検索できます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1q1uwod.png)
 すべての SKU を入力し、「製品の接続」をクリックします。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1786swo.png)
製品は正常に接続されます。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/image_1wgiq70.png)