Come contattare il supporto ufficiale di TikTok Shop

Panoramica

Se utilizzi l’applicazione TikTok Shop – SPL per collegare il tuo negozio Shopify a TikTok Shop e riscontri problemi relativi al tuo account venditore TikTok, dovrai contattare direttamente il team ufficiale di supporto di TikTok Shop.

Questa guida spiega tutte le opzioni di supporto disponibili e come contattare TikTok in modo efficiente per una risoluzione più rapida dei problemi.

1️⃣ Chat live tramite il Centro Venditori di TikTok

Come utilizzarla:

Vai al Centro Venditori di TikTok Shop
Accedi con le tue credenziali TikTok Shop
Cerca l’icona della chat nell’angolo in basso a destra
Clicca per aprire la chat dal vivo
Seleziona una categoria (es. account, ordine, prodotto, pagamento)
Inizia a chattare con un agente dell’assistenza TikTok

✅ Questo è il metodo più veloce per ottenere supporto per problemi legati all’account.

2️⃣ (A) Invia un ticket tramite il Centro Assistenza

Come utilizzarlo:

Visita il Centro Assistenza Contattaci "https://seller.tiktok.com/contact-us"

Cerca un articolo pertinente (es. "problemi con l’account" o "contestazione ordine")

Scorri fino in fondo all’articolo

Clicca su Invia una richiesta

Compila il modulo di supporto:

Nome del negozio
Nome utente TikTok
Descrizione del problema
ID ordine (se applicabile)
Allega screenshot o documenti

Clicca su Invia

✅ Utile per problemi più complessi o quando è necessario caricare documenti.

2️⃣ (B) Tracciare i ticket esistenti nel Registro Ticket

Dopo aver inviato una richiesta tramite il Centro Assistenza, puoi seguire lo stato del ticket direttamente nel tuo Seller Centre:

Come accedere:

Accedi al Centro Venditori di TikTok Shop
Vai su Centro Assistenza > Registro Ticket
Vedrai tutti i ticket inviati dal tuo account
Puoi filtrare per:

Numero del ticket
Data di creazione
Stato (Non letto, In elaborazione, Chiuso)

3️⃣ Contatto via Email (per account bloccati/restrizioni)

Se non riesci ad accedere al Centro Venditori (es. account sospeso), puoi usare l’email come alternativa.

🌍 Regione	📧 Indirizzo email
USA / UK / Globale	sellersupport@tiktokglobalshop.com
Sud-est asiatico / Altre regioni	Usa la chat o ticket del Centro Venditori

📝 Includi quanto segue nell’email:

Oggetto (es. “Account bloccato – Richiesta di revisione accesso”)
Nome utente TikTok Shop
Nome del negozio Shopify (se rilevante)
Descrizione del problema
Numero ordine (se applicabile)
Screenshot o documenti allegati

📌 I tempi di risposta possono variare — prevedi da 1 a 3 giorni lavorativi.

🧭 Quando contattare SPL

Se il problema riguarda l’app TikTok Shop – SPL, ad esempio sincronizzazione, errori di connessione o impostazioni dell’app:

Come contattare il supporto SPL:

Vai a Shopify Admin > App
Clicca su TikTok Shop – SPL
Clicca su Supporto o Richiedi assistenza

✅ Il nostro team ti assisterà con l’integrazione e con la risoluzione dei problemi specifici dell’app.

🔄 Matrice delle responsabilità del supporto

🔧 Supporto SPL

Tipo di problema	Contatto
Problemi di sincronizzazione degli ordini (SPL)	Supporto SPL
L'app non si sincronizza con Shopify	Supporto SPL
Errori di installazione o configurazione	Supporto SPL

🛠 Supporto TikTok

Tipo di problema	Contatto
Verifica dell'account TikTok	Supporto TikTok
Rifiuto o sospensione del prodotto	Supporto TikTok
Problemi di pagamento o riscossione	Supporto TikTok

📝 Conclusione

Usa questa guida per accedere rapidamente al canale di supporto giusto:

Tipo di problema	Metodo consigliato
Problemi di account, rifiuti	Chat live o ticket TikTok
Problemi con prodotto/listing	Supporto TikTok
Problemi con l'app o l'integrazione	Supporto SPL tramite Shopify
Account bloccato o sospeso	Email al supporto TikTok

Scegli il canale di supporto più adatto al tuo problema: TikTok per le questioni relative all’account, SPL per tutto ciò che riguarda l'app.

Aggiornato il: 15/08/2025

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