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# (UK) Risolvi i Dettagli Nascosti del Cliente (Problema degli Asterischi) e Configura la Spedizione in TikTok Shop

# (UK) Risolvi i Dettagli Nascosti del Cliente (Problema degli Asterischi) e Configura la Spedizione in TikTok Shop
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Se i nomi dei clienti nei tuoi ordini di TikTok Shop appaiono come asterischi ( ******** ), ciò indica che TikTok Shop sta gestendo l’evasione degli ordini e i dettagli del cliente sono volutamente oscurati.  
**Per accedere alle informazioni complete del cliente, devi gestire la spedizione in autonomia attivando l’opzione "Spedizione dal Venditore".**  
I passaggi seguenti spiegano come configurare le impostazioni di spedizione.  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_em3rdn.png)

1. Apri il **Centro Venditori TikTok Shop**
2. Vai alla sezione **Ordini**
3. Scegli l’Opzione di Spedizione
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_r323gf.png)

4. Clicca su **Impostazioni di Spedizione**. Sono disponibili due opzioni di spedizione:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1uevdeo.png)
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**Spedizione tramite Piattaforma:**  
* Se selezioni questa opzione, gli ordini saranno spediti da un corriere terzo scelto da TikTok Shop.
* In questo caso, TikTok Shop trasferirà i prodotti al proprio magazzino e gestirà la spedizione. Tuttavia, **non potrai vedere le informazioni complete del cliente** e appariranno asterischi al loro posto.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_h3sljl.png)
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**Spedizione dal Venditore:**  
* Se non vuoi che appaiano asterischi e desideri visualizzare i dati completi dei clienti, seleziona **Spedizione dal Venditore**. Questo significa che gestirai la spedizione in autonomia.
* Per utilizzare questa opzione, dovrai **creare o modificare un Modello di Spedizione**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1vrbsdq.png)
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### Crea o Modifica un Modello di Spedizione

* Se non hai ancora un modello, clicca su **Aggiungi Nuovo Modello**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_juo0x2.png)

* Se esiste già un modello, clicca su **Modifica**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_ssgcof.png)
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**Configura il Modello di Spedizione**  
* **Nome del Modello**: Inserisci un nome identificativo
* **Template Tariffe di Spedizione**: Specifica le regioni dove non effettuerai spedizioni (gli utenti di quelle aree non potranno ordinare)
* **Aree di Consegna**: Aggiungi o modifica le regioni dove spedire
* **Regole di Spedizione**: Imposta i costi di spedizione in base al peso del prodotto
* Le aree non assegnate verranno mostrate separatamente
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_yc0atf.png)
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**Invia e Attiva la Spedizione dal Venditore**  
* Dopo aver configurato il modello, clicca su **Invia**
* Attiva l’opzione **Spedizione dal Venditore**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1f9wh8o.png)
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**Accesso ai Dati Cliente**  
* Dopo aver attivato **Spedizione dal Venditore**, potrai visualizzare i dati completi del cliente quando viene effettuato un ordine.

> Nota: Solo i nuovi ordini mostreranno le informazioni complete dopo aver attivato questa opzione. Gli ordini precedenti **non mostreranno i dettagli completi**.