> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.wikiguide.link/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Problemi Comuni con la Sincronizzazione dei Prodotti ### Problemi comuni con la sincronizzazione dei prodotti # Errore "Attributo Mancante" nel TikTok Shop Connector di SPL ### Panoramica del problema L’errore "Attributo Mancante" si verifica quando non vengono forniti gli attributi richiesti di un prodotto. Ogni categoria di prodotto ha attributi specifici e quelli contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori. Se non si compilano questi attributi, il prodotto non può essere sincronizzato con TikTok Shop. #### Come risolvere l’errore "Attributo Mancante" 1. Clicca su "Fix Me" accanto al prodotto interessato. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_16oa0xl.png) 2. Controlla il messaggio di errore in alto. Se compare la scritta **"product attributes value is required,"** scorri verso il basso fino alla sezione **Attributes**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_14k2jii.png) 3. Inserisci tutti gli attributi obbligatori, in particolare quelli contrassegnati con un asterisco (*). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_8m5gdw.png) 4. Una volta completati tutti gli attributi richiesti, clicca su **"Save"** in alto. 5. L’errore dovrebbe essere risolto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_j005o4.png) # Errore "Nessuna Categoria Selezionata" nel TikTok Shop Connector di SPL #### Panoramica del problema L’errore **"Nessuna Categoria Selezionata"** si verifica quando un prodotto è assegnato a una categoria errata o non ha alcuna categoria assegnata. TikTok Shop richiede una categoria valida per la sincronizzazione dei prodotti. #### Come risolvere l’errore "Nessuna Categoria Selezionata" 1. Clicca su **"Fix Me"** accanto al prodotto interessato. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tmhuug.png) 2. Controlla il messaggio di errore. Se appare **"Please Select a Category,"** scorri verso il basso fino alla sezione **Categories and Attributes**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tby6id.png) 3. Seleziona la categoria appropriata e i relativi attributi. Clicca su **"Save"** in alto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1jwhdzk.png) 4. L’errore dovrebbe essere risolto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1o98obc.png) # Aggiungere un Produttore (UE) nel TikTok Shop Connector di SPL ### Panoramica del problema Per rispettare le normative di TikTok Shop, i prodotti venduti nella regione UE richiedono i dettagli del produttore, inclusi: * Nome del produttore * Email * Nome commerciale registrato * Codice del paese * Numero di telefono * Indirizzo La mancata fornitura di queste informazioni può causare errori nella pubblicazione dei prodotti. ### Come risolvere l’errore "Produttore (UE)" ###### Due Modi per Aggiungere un Produttore ###### Metodo 1: Aggiungere un Produttore Durante la Sincronizzazione di un Prodotto 1. Trova il prodotto che vuoi sincronizzare. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_7tnzjc.png) 2. Clicca sul pulsante **Sync** accanto al prodotto. 3. Scorri verso il basso e trova Add Manufacturer. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1bdkz0w.png) 4. Inserisci i dettagli richiesti del produttore: * **Nome del produttore** * **Indirizzo Email** * **Nome commerciale registrato** * **Codice del paese** * **Numero di telefono** * **Indirizzo completo** 5. Clicca su **Submit** per salvare i dettagli. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_hk2p0t.png) **Metodo 2: Aggiungere un Produttore tramite Impostazioni** Apri il **TikTok Shop Connector by SPL** su Shopify. Vai a **Settings** > **EU GPSR**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_vgqmnw.png) Clicca su **"Add Manufacturer"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_143kqsc.png) Inserisci i dettagli richiesti: * **Nome del produttore** * **Indirizzo Email** * **Nome commerciale registrato** * **Codice del paese** * **Numero di telefono** * **Indirizzo completo** Clicca su **Submit** per salvare i dettagli. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1ec16c5.png) # Aggiungere un Responsabile (UE) nel TikTok Shop Connector di SPL ### Panoramica del problema Per vendere nella regione UE, TikTok Shop richiede un **Responsabile (RP)** per la conformità e la sicurezza del prodotto. I dettagli richiesti includono: * Nome * Email * Nome commerciale * Paese * Indirizzo ### Come risolvere l’errore "Responsabile (UE)" ### Due Modi per Aggiungere un Responsabile (UE) **Metodo 1: Aggiunta Durante la Sincronizzazione** * Apri **TikTok Shop Connector by SPL**. * Trova il prodotto da sincronizzare. * Clicca su **Sync** accanto al prodotto. * Scorri in basso e trova **"Add Responsible Person"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_k37i8m.png) Inserisci i dettagli richiesti: * **Nome completo** * **Indirizzo Email** * **Nome commerciale** * **Paese** * **Indirizzo completo** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1a3sdnr.png) Clicca **Submit** per salvare i dettagli. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1t2585v.png) **Metodo 2: Tramite Impostazioni** * Apri **TikTok Shop Connector by SPL** su Shopify. * Vai a **Settings** > **EU GPSR**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1qajk1b.png) * Clicca su **"Add Responsible Person"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_14h0d1u.png) * Inserisci i dettagli richiesti. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_jx2mrt.png) Clicca **Submit** per salvare i dettagli. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_kdukqe.png) # Errore "Certificato Mancante" nel TikTok Shop Connector di SPL ### Panoramica del problema Durante la sincronizzazione dei prodotti su TikTok Shop, alcune categorie richiedono certificazioni di sicurezza o avvertenze sull'imballaggio per essere conformi. Se queste certificazioni mancano, la pubblicazione del prodotto fallirà. ### Come risolvere l’errore "Certificato Mancante" ###### Identificare il requisito * Se visualizzi l'errore **"Certificate Missing"**, TikTok Shop richiede una certificazione di sicurezza per quella categoria di prodotto. * Potresti anche vedere il messaggio: **"Ci sono avvertenze o informazioni di sicurezza sulla confezione del prodotto?"** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_24153y.png) * Seleziona **Sì** se il prodotto contiene avvertenze o dettagli di sicurezza. * Seleziona **No** se non sono richieste informazioni di sicurezza. ###### Fornire informazioni sulla certificazione * Se hai selezionato Sì, inserisci i dettagli richiesti e carica la certificazione necessaria. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1iorurg.png) ###### Caricare il documento di certificazione * Clicca su "Add File". * Seleziona il file di certificazione appropriato (PDF, JPG o PNG). * Assicurati che il file rispetti la dimensione massima richiesta. * Clicca su **"Save"** per confermare. ###### Ri-sincronizzare il prodotto * Clicca su **"Create Products on TikTok"**. * Vai alla sezione **Products** e clicca di nuovo su **"Sync"**. # Errore "Il Titolo è Troppo Corto" nel TikTok Shop Connector di SPL ### Panoramica del problema L’errore **"Title is Too Short"** si verifica quando il titolo del prodotto non rispetta il numero minimo di caratteri richiesto da TikTok Shop (di solito 25 caratteri). Un titolo adeguato migliora la visibilità e la conformità. ### Come risolvere l’errore "Il Titolo è Troppo Corto" * Clicca su **"Fix Me"** per modificare i dettagli del prodotto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_m74nq.png) * Assicurati che il titolo del prodotto abbia almeno 25 caratteri. * Clicca su **"Save"** per aggiornare le informazioni. * L’errore dovrebbe essere risolto e il prodotto sarà sincronizzato. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_lxjqe6.png) # Problema con la Tabella delle Taglie nel TikTok Shop Connector di SPL #### Panoramica del problema Il **"Size Chart Issue"** si verifica quando una categoria di prodotto richiede una tabella delle taglie e questa non è stata fornita. Le categorie come **abbigliamento, calzature e accessori** richiedono una tabella delle taglie per garantire dettagli accurati. #### Come risolvere il "Size Chart Issue" ### Identificare il problema * In **TikTok Shop Connector by SPL**, vai alla sezione **Products**. * Trova il prodotto con l’errore **"Size Chart Issue"**. ### Modificare i dettagli del prodotto * Clicca su **"Fix Me"** per modificare i dettagli. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_757z2b.png) * Scorri fino alla sezione Tabella delle Taglie. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1x51q6n.png) ###### Carica o aggiungi la tabella delle taglie richiesta * Carica un’immagine o un file con i dettagli delle taglie e clicca su "Save" in alto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_cy1x69.png) L’errore dovrebbe essere risolto e il prodotto sarà sincronizzato su **TikTok Shop**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_f4k0m1.png) # Problema con Larghezza e Altezza dell’Immagine del Prodotto #### Panoramica del problema TikTok Shop richiede che le immagini dei prodotti rispettino dimensioni specifiche di larghezza e altezza. Se l’immagine caricata non rispetta queste specifiche, si verificherà un errore che impedirà la sincronizzazione. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1txf1ix.png) ### Come risolvere il problema di "Larghezza e Altezza Immagine" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1atrm62.png) **Controlla i requisiti immagine di TikTok Shop:** * Assicurati che le immagini siano in formato JPG o PNG. * Dimensione minima immagine: 300×300 px. * Clicca su **Edit Product** e sostituisci l’immagine con una della dimensione corretta. * Clicca su **Save** per salvare le modifiche. ###### Ri-sincronizzare il prodotto * Dopo aver aggiornato l’immagine, torna alla sezione **Products**. * Clicca su **Sync** per tentare nuovamente la pubblicazione. # Sincronizzazione Ordini nel TikTok Shop Connector di SPL #### Panoramica La funzione di **Sincronizzazione Ordini** nel TikTok Shop Connector permette di sincronizzare gli ordini tra **TikTok Shop** e **Shopify**, garantendo una gestione accurata e aggiornata. Per visualizzare la sincronizzazione ordini, vai alla dashboard di TikTok Shop Connector by SPL e clicca su **Settings**, poi su **Order Settings**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1btci6s.png) ### Impostazioni di Importazione Ordini Puoi personalizzare le impostazioni di importazione ordini in base a due criteri chiave: #### 1. Importa Ordini per Tipo * **Tutti gli Ordini** – Importa tutti gli ordini da TikTok Shop, anche se non contengono prodotti collegati. * **Solo Ordini con Prodotti Collegati** (Consigliato) – Importa solo ordini con prodotti già collegati al tuo store Shopify. #### 2. Importa Ordini Quando * **Solo Pagati** (Consigliato) – Importa solo ordini contrassegnati come **pagati** su TikTok Shop. * **Tutti gli Ordini** – Importa tutti gli ordini, inclusi quelli non pagati. ### Come Abilitare la Sincronizzazione Ordini ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_10quzy4.png) 1. **Vai su TikTok Shop Connector** nel pannello di amministrazione Shopify. 2. Naviga alla sezione **Order Sync**. 3. Attiva l’interruttore **Order Sync** su **"On"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_12saqzk.png) 5. Scegli le impostazioni di importazione ordini: * Seleziona tipo ordine (Tutti / Solo Prodotti Collegati). * Seleziona tempistica importazione (Solo Pagati / Tutti gli Ordini). 6. Clicca su **Save** per confermare. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1xzfcrl.png) # AI Connect Non Funziona ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_4350n3.png) #### Possibili cause del problema * Il prodotto non esiste in Shopify. * Il prodotto non è collegato tra TikTok Shop e Shopify. #### Come risolvere il problema "AI Connect" **Crea un Nuovo Prodotto se Non Trovato** * Clicca su **Create a New Product**: verrà creato un nuovo prodotto nel tuo store Shopify usando le informazioni dal prodotto TikTok Shop. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_e68pv1.png) Il prodotto verrà messo in coda e sarà presto disponibile. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_nf1lpt.png) ### Connetti Prodotto Esistente Se il prodotto esiste già in Shopify ma non è collegato a TikTok Shop, devi collegarlo manualmente. **Passaggi:** clicca su **Connect The Existing** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_e2mkn0.png) Scegli uno dei seguenti metodi per collegare il prodotto Shopify: ###### 1. Collegamento tramite Ricerca AI **2. Cerca e Collega Manualmente** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1pbgmb5.png) ###### Collegamento tramite Ricerca AI ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_s1w7w.png) Il sistema mostrerà automaticamente i prodotti corrispondenti. Completa tutti gli SKU. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_10s2vgl.png) Una volta selezionati tutti gli SKU, clicca su **Connect Product**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1uiw6vg.png) Il prodotto sarà collegato con successo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_2atp1x.png) **Cerca e Collega Manualmente** Clicca su **Search Shopify Products to Connect** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_pv7j2d.png) Puoi cercare digitando il nome del prodotto o selezionandolo dal menu a tendina. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1sbjr3r.png) Completa tutti gli SKU e clicca su **Connect Product**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tae23j.png) Il prodotto sarà collegato con successo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1088bbh.png)