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# (EU) Correggi i dettagli nascosti del cliente (**Problema) e configura la spedizione nel TikTok Shop

# (EU) Correggi i dettagli nascosti del cliente (**Problema) e configura la spedizione nel TikTok Shop

Se i nomi dei clienti nei tuoi ordini su TikTok Shop Europe appaiono come asterischi (**), ciò indica che TikTok Shop sta gestendo l'evasione dell'ordine e che i dati dei clienti sono intenzionalmente nascosti. **Per accedere alle informazioni complete sui clienti, devi gestire la spedizione autonomamente abilitando l'opzione "Spedito dal venditore"**. I seguenti passaggi spiegano come configurare correttamente le impostazioni di spedizione.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_ekov41.png)

### Apri il Centro Venditori di TikTok Shop
* Accedi al Centro Venditori di TikTok Shop
* Naviga alla sezione Ordini dal menu a sinistra

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_1xriy2y.png)

### Scegli l'opzione di spedizione
* Fai clic su Impostazioni di Spedizione sotto il tuo profilo o nella configurazione del negozio. Vedrai due opzioni di spedizione:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_1ympsqf.png)

### Spedizione tramite piattaforma (evasa da TikTok):
* Quando questa opzione è selezionata, TikTok Shop assegnerà i tuoi ordini a un partner logistico terzo.
* TikTok ritirerà i tuoi prodotti, li trasferirà al proprio magazzino e li consegnerà ai clienti.
* Tuttavia, non potrai visualizzare i dettagli completi del cliente — al loro posto verranno mostrati degli asterischi (**).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/4_1jgwb8p.png)

### Spedito dal Venditore:
* Per accedere alle informazioni complete del cliente, è necessario selezionare l'opzione Spedito dal Venditore.
* Questo significa che sarai responsabile dell'imballaggio e della spedizione dell'ordine.
* È necessario creare o modificare un Modello di Spedizione per definire le aree geografiche e le regole di consegna.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_g4dl9f.png)

### Crea o modifica un modello di spedizione.

* Se non esiste un modello, fai clic su "Aggiungi nuovo modello".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/6_1wb8r8j.png)

* Se un modello è già stato creato, seleziona **“Modifica”** per aggiornarlo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/7_1runjix.png)

### Configura il modello di spedizione
Compila i campi richiesti nel tuo modello:
* **Nome modello:** Inserisci un nome per il modello di spedizione.
* **Modello costi di spedizione:** Qui puoi specificare le regioni in cui non desideri effettuare spedizioni. Gli utenti di queste aree non potranno effettuare ordini.
* **Zone di consegna:** Aggiungi o modifica le regioni in cui effettuerai le spedizioni.
* **Regole di spedizione**: Imposta i costi di spedizione in base al peso del prodotto.
* Se alcune aree non sono assegnate a una regione, verranno visualizzate qui.

* Una volta configurato il modello di spedizione, fai clic su **Invia**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/8_1yu8lzx.png)

### Abilita "Spedito dal venditore"

* Quindi abilita l'opzione "Spedito dal venditore" nelle impostazioni di spedizione.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/9_1s3n724.png)

### Accesso alle informazioni del cliente

**Una volta abilitata l'opzione "Spedito dal venditore":**
 Riceverai i dati completi del cliente (nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione) con ogni nuovo ordine.


> **Nota**: gli ordini effettuati prima dell'attivazione di questa impostazione continueranno a visualizzare gli asterischi (**) e le informazioni complete del cliente non saranno visibili per tali ordini.