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# Come contattare il supporto ufficiale di TikTok Shop

# Come contattare il supporto ufficiale di TikTok Shop

### Panoramica
Se utilizzi l’applicazione **TikTok Shop – SPL** per collegare il tuo negozio Shopify a TikTok Shop e riscontri problemi relativi al tuo account venditore TikTok, dovrai **contattare direttamente il team ufficiale di supporto di TikTok Shop**.
Questa guida spiega tutte le opzioni di supporto disponibili e come contattare TikTok in modo efficiente per una risoluzione più rapida dei problemi.

### 1️⃣ Chat live tramite il Centro Venditori di TikTok
### Come utilizzarla:
* Vai al Centro Venditori di TikTok Shop
* Accedi con le tue credenziali TikTok Shop
* Cerca l’**icona della chat** nell’angolo in basso a destra
* Clicca per aprire la **chat dal vivo**
* Seleziona una categoria (es. account, ordine, prodotto, pagamento)
* Inizia a chattare con un agente dell’assistenza TikTok

✅ **Questo è il metodo più veloce** per ottenere supporto per problemi legati all’account.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_awtdi.png)

### 2️⃣ (A) Invia un ticket tramite il Centro Assistenza

### Come utilizzarlo:

1. Visita il Centro Assistenza Contattaci "https://seller.tiktok.com/contact-us"

2. Cerca un articolo pertinente (es. "problemi con l’account" o "contestazione ordine")

3. Scorri fino in fondo all’articolo

4. Clicca su Invia una richiesta

5. Compila il modulo di supporto:

* Nome del negozio

* Nome utente TikTok
* Descrizione del problema
* ID ordine (se applicabile)
* Allega screenshot o documenti

6. Clicca su Invia


✅ Utile per problemi più complessi o quando è necessario caricare documenti.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_10ktzvh.png)

### 2️⃣ (B) Tracciare i ticket esistenti nel Registro Ticket
Dopo aver inviato una richiesta tramite il Centro Assistenza, puoi seguire lo stato del ticket direttamente nel tuo Seller Centre:
### Come accedere:
1. Accedi al Centro Venditori di TikTok Shop
2. Vai su **Centro Assistenza > Registro Ticket**
3. Vedrai tutti i ticket inviati dal tuo account
4. Puoi filtrare per:
* Numero del ticket
* Data di creazione
* Stato (Non letto, In elaborazione, Chiuso)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/21_1qwtqi9.png)

### 3️⃣ Contatto via Email (per account bloccati/restrizioni)
Se **non riesci ad accedere al Centro Venditori** (es. account sospeso), puoi usare l’email come alternativa.

| 🌍 **Regione** | **📧 Indirizzo email** |
| ---- |
| USA / UK / Globale | [__sellersupport@tiktokglobalshop.com__](mailto:sellersupport@tiktokglobalshop.com) |
| Sud-est asiatico / Altre regioni | Usa la chat o ticket del Centro Venditori |

### 📝 Includi quanto segue nell’email:
* Oggetto (es. “Account bloccato – Richiesta di revisione accesso”)
* Nome utente TikTok Shop
* Nome del negozio Shopify (se rilevante)
* Descrizione del problema
* Numero ordine (se applicabile)
* Screenshot o documenti allegati

📌 I tempi di risposta possono variare — **prevedi da 1 a 3 giorni lavorativi**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_zoa4js.png)

### 🧭 Quando contattare SPL
Se il problema riguarda l’app **TikTok Shop – SPL**, ad esempio sincronizzazione, errori di connessione o impostazioni dell’app:
### Come contattare il supporto SPL:
* Vai a Shopify Admin > App
* Clicca su **TikTok Shop – SPL**
* Clicca su **Supporto** o **Richiedi assistenza**

✅ Il nostro team ti assisterà con l’integrazione e con la risoluzione dei problemi specifici dell’app.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_1q21bk8.png)

### 🔄 Matrice delle responsabilità del supporto

### 🔧 Supporto SPL

| **Tipo di problema** | **Contatto** |
| ---- |
| Problemi di sincronizzazione degli ordini (SPL) | Supporto SPL |
| L'app non si sincronizza con Shopify | Supporto SPL |
| Errori di installazione o configurazione | Supporto SPL |

### 🛠 Supporto TikTok

| **Tipo di problema** | **Contatto** |
| ---- |
| Verifica dell'account TikTok | Supporto TikTok |
| Rifiuto o sospensione del prodotto | Supporto TikTok |
| Problemi di pagamento o riscossione | Supporto TikTok |

### 📝 Conclusione
Usa questa guida per accedere rapidamente al canale di supporto giusto:

| Tipo di problema | Metodo consigliato |
| ---- |
| Problemi di account, rifiuti | Chat live o ticket TikTok |
| Problemi con prodotto/listing | Supporto TikTok |
| Problemi con l'app o l'integrazione | Supporto SPL tramite Shopify |
| Account bloccato o sospeso | Email al supporto TikTok |

| Scegli il canale di supporto più adatto al tuo problema: TikTok per le questioni relative all’account, SPL per tutto ciò che riguarda l'app.