(EU) Correggi i dettagli nascosti del cliente (**Problema) e configura la spedizione nel TikTok Shop

Se i nomi dei clienti nei tuoi ordini su TikTok Shop Europe appaiono come asterischi (), ciò indica che TikTok Shop sta gestendo l'evasione dell'ordine e che i dati dei clienti sono intenzionalmente nascosti. **Per accedere alle informazioni complete sui clienti, devi gestire la spedizione autonomamente abilitando l'opzione "Spedito dal venditore". I seguenti passaggi spiegano come configurare correttamente le impostazioni di spedizione.

Apri il Centro Venditori di TikTok Shop

• Accedi al Centro Venditori di TikTok Shop
• Naviga alla sezione Ordini dal menu a sinistra

Scegli l'opzione di spedizione

• Fai clic su Impostazioni di Spedizione sotto il tuo profilo o nella configurazione del negozio. Vedrai due opzioni di spedizione:

Spedizione tramite piattaforma (evasa da TikTok):

• Quando questa opzione è selezionata, TikTok Shop assegnerà i tuoi ordini a un partner logistico terzo.
• TikTok ritirerà i tuoi prodotti, li trasferirà al proprio magazzino e li consegnerà ai clienti.
• Tuttavia, non potrai visualizzare i dettagli completi del cliente — al loro posto verranno mostrati degli asterischi (**).

Spedito dal Venditore:

• Per accedere alle informazioni complete del cliente, è necessario selezionare l'opzione Spedito dal Venditore.
• Questo significa che sarai responsabile dell'imballaggio e della spedizione dell'ordine.
• È necessario creare o modificare un Modello di Spedizione per definire le aree geografiche e le regole di consegna.

Crea o modifica un modello di spedizione.

• Se non esiste un modello, fai clic su "Aggiungi nuovo modello".

• Se un modello è già stato creato, seleziona “Modifica” per aggiornarlo.

Configura il modello di spedizione

Compila i campi richiesti nel tuo modello:

• Nome modello: Inserisci un nome per il modello di spedizione.
• Modello costi di spedizione: Qui puoi specificare le regioni in cui non desideri effettuare spedizioni. Gli utenti di queste aree non potranno effettuare ordini.
• Zone di consegna: Aggiungi o modifica le regioni in cui effettuerai le spedizioni.
• Regole di spedizione: Imposta i costi di spedizione in base al peso del prodotto.
• Se alcune aree non sono assegnate a una regione, verranno visualizzate qui.

• Una volta configurato il modello di spedizione, fai clic su Invia.

Abilita "Spedito dal venditore"

• Quindi abilita l'opzione "Spedito dal venditore" nelle impostazioni di spedizione.

Accesso alle informazioni del cliente

Una volta abilitata l'opzione "Spedito dal venditore": Riceverai i dati completi del cliente (nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione) con ogni nuovo ordine.

Nota: gli ordini effettuati prima dell'attivazione di questa impostazione continueranno a visualizzare gli asterischi (**) e le informazioni complete del cliente non saranno visibili per tali ordini.

Aggiornato il: 25/07/2025