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# (EU) Corriger les informations client masquées (*** problème) et configurer l'expédition dans la boutique TikTok

# (EU) Corriger les informations client masquées (*** problème) et configurer l'expédition dans la boutique TikTok

Si les noms des clients dans vos commandes TikTok Shop Europe apparaissent sous forme d’astérisques (**), cela signifie que TikTok Shop gère l’exécution des commandes et que les informations des clients sont volontairement masquées. Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez gérer vous-même les expéditions en activant l’option **« Expédition par le vendeur »**. Les étapes suivantes expliquent comment configurer correctement vos paramètres d’expédition.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_1d5gug5.png)

### Ouvrir le centre vendeur TikTok Shop
* Connectez-vous au centre vendeur TikTok Shop
* Accédez à la section Commandes depuis le menu de gauche

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_146bnfo.png)

### Choisir l’option d’expédition
* Cliquez sur Paramètres d’expédition dans votre profil ou la configuration du magasin. Vous verrez deux options d’expédition :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_185d666.png)

### Expédition via la plateforme  :
* Lorsque cette option est sélectionnée, TikTok Shop assigne vos commandes à un partenaire logistique tiers.
* TikTok récupère vos produits, les transfère à son entrepôt, puis les livre aux clients. 
* Cependant, vous ne pourrez pas voir les informations complètes des clients — des astérisques (**) s’afficheront à la place des noms ou adresses.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/4_n6k962.png)

### Expédition par le vendeur :
* Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez choisir l’option **Expédition par le vendeur**.
* Cela signifie que vous êtes responsable de l’emballage et de l’expédition de la commande vous-même.
* Vous devez créer ou modifier un modèle d’expédition pour définir vos zones de livraison et vos règles.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_1adzs5f.png)

### Créer ou modifier un modèle d’expédition
* S’il n’existe aucun modèle, cliquez sur **« Ajouter un nouveau modèle »**.

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* Si un modèle a déjà été créé, sélectionnez **« Modifier »** pour le mettre à jour.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/7_1nhn5z7.png)

### Configurer un modèle d'expédition
Remplissez les champs obligatoires de votre modèle :

* **Nom du modèle:** Saisissez un nom pour le modèle d'expédition.
* **Modèle de frais d'expédition:** Indiquez ici les régions vers lesquelles vous ne souhaitez pas livrer. Les clients de ces régions ne pourront pas passer de commandes.
* **Zones d'expédition:** Ajoutez ou modifiez les régions.
* **Règles d'expédition:** Configurez les frais d'expédition en fonction du poids du produit, du montant de la commande et du tarif forfaitaire.
* Si aucune zone n'est attribuée à une région, elle sera affichée ici.

* Une fois le modèle d’expédition configuré, cliquez sur **Soumettre**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/8_15q1ay.png)

### Activer l’expédition par le vendeur
* Activez ensuite le paramètre **Expédition par le vendeur** dans vos options d’expédition.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/9_1lw71h1.png)

### Accès aux informations clients
Une fois l’option **« Expédition par le vendeur »** activée :
Vous recevrez les informations complètes des clients (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison) avec chaque nouvelle commande.

> Remarque : Les commandes passées avant l’activation de ce paramètre afficheront toujours des astérisques (**), et les données complètes des clients ne seront pas visibles pour ces commandes.