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# (UK) Corregir Detalles Ocultos del Cliente (Problema de Asteriscos) y Configurar Envíos en TikTok Shop 


# (UK) Corregir Detalles Ocultos del Cliente (Problema de Asteriscos) y Configurar Envíos en TikTok Shop
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Si los nombres de los clientes en tus pedidos de TikTok Shop aparecen como asteriscos ( ******** ), esto indica que TikTok Shop gestiona el cumplimiento del pedido y los datos del cliente están intencionadamente ocultos.  
**Para acceder a la información completa del cliente, debes gestionar los envíos de forma independiente activando la opción "Envío por el Vendedor".**  
Los siguientes pasos explican cómo configurar esta opción de envío.  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_em3rdn.png)

1. Abre el **Centro de Vendedores de TikTok Shop**
2. Navega a la sección de **Pedidos**
3. Elige la Opción de Envío
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_r323gf.png)

4. Haz clic en **Configuración de Envío**. Existen dos tipos de opciones de envío:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1uevdeo.png)
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**Envío a través de la Plataforma:**  
* Si seleccionas esta opción, tus pedidos serán enviados mediante un proveedor logístico asignado por TikTok Shop.
* TikTok Shop transferirá los productos a su almacén y se encargará del envío. Sin embargo, **no podrás ver la información completa del cliente**, y en su lugar aparecerán asteriscos.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_h3sljl.png)
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**Envío por el Vendedor:**  
* Si no deseas que aparezcan asteriscos y necesitas acceder a la información completa del cliente, selecciona **Envío por el Vendedor**. Esto significa que tú mismo gestionarás el envío.
* Para usar esta opción, deberás **crear o editar una Plantilla de Envío**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1vrbsdq.png)
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### Crear o Editar una Plantilla de Envío

* Si aún no tienes una plantilla de envío, haz clic en **Agregar Nueva Plantilla**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_juo0x2.png)

* Si ya tienes una plantilla creada, haz clic en **Editar**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_ssgcof.png)
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**Configurar la Plantilla de Envío**  
* **Nombre de Plantilla**: Ingresa un nombre para identificarla
* **Plantilla de Tarifas de Envío**: Puedes especificar regiones a las que no deseas realizar envíos. Los usuarios de esas zonas no podrán hacer pedidos
* **Zonas de Entrega**: Agrega o edita regiones a las que realizarás envíos
* **Reglas de Envío**: Establece los costos de envío basados en el peso del producto
* Las áreas no asignadas a ninguna región aparecerán listadas aquí
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_yc0atf.png)
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**Enviar y Activar Envío por el Vendedor**  
* Una vez configurada la plantilla, haz clic en **Enviar**
* Activa la opción **Envío por el Vendedor**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1f9wh8o.png)
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**Acceso a la Información del Cliente**  
* Después de activar **Envío por el Vendedor**, podrás ver la información completa del cliente cuando se realice un pedido.

> Nota: Solo los pedidos nuevos mostrarán la información completa después de habilitar esta opción. Los pedidos realizados antes de la activación **no mostrarán detalles completos**.