(EU) Solucionar los datos ocultos de los clientes (** Problema) y configurar el envío en la tienda de TikTok

Si los nombres de los clientes en tus pedidos de TikTok Shop Europa aparecen como asteriscos (), esto indica que TikTok Shop está gestionando el cumplimiento del pedido y que los datos del cliente están ocultos intencionadamente. Para acceder a la información completa del cliente, debes gestionar el envío de forma independiente activando la opción **“Envío por parte del vendedor”. Los siguientes pasos explican cómo configurar correctamente tus ajustes de envío.

Abrir el Centro de Vendedores de TikTok Shop

• Inicia sesión en el Centro de Vendedores de TikTok Shop
• Navega a la sección de Pedidos desde el menú lateral izquierdo

Elegir la opción de envío

Haz clic en Configuración de Envío en tu perfil o configuración de tienda. Verás dos opciones de envío:

Envío a través de la plataforma (Cumplido por TikTok):

• Cuando se selecciona esta opción, TikTok Shop asignará tus pedidos a un socio logístico externo.
• TikTok recogerá tus productos, los trasladará a su almacén y los entregará a los clientes.
• Sin embargo, no podrás ver los datos completos del cliente — en su lugar, se mostrarán asteriscos (**) en lugar de nombres o direcciones.

Envío del vendedor:

• Para acceder a la información completa del cliente, debe seleccionar la opción de envío proporcionado por el vendedor.
• Esto significa que usted es responsable del embalaje y el envío del pedido.
• Debe crear o modificar una plantilla de envío para definir sus regiones y normas de entrega.

Crear o editar una plantilla de envío

• Si no existe ninguna plantilla, haz clic en “Agregar nueva plantilla”.

• Si ya se ha creado una plantilla, selecciona “Editar” para actualizarla.

Configurar la plantilla de envío

Complete el formulario de la plantilla de envío de la siguiente manera:

• Nombre de la plantilla: Ingrese un nombre para la plantilla de envío.
• Plantilla de tarifa de envío: Aquí puede especificar las regiones a las que no desea realizar envíos. Los clientes en estas áreas no podrán realizar pedidos.
• Zonas de envío: Agregue o edite las regiones a las que realizará envíos.
• Reglas de envío: Configure las tarifas de envío según el peso del producto, el valor del pedido y la tarifa plana.
• Si alguna zona no está asignada a una región, aparecerá aquí.

• Una vez configurada la plantilla de envío, haz clic en Enviar.

Habilita el envío proporcionado por el vendedor

• A continuación, activa la opción de envío proporcionado por el vendedor en tus opciones de envío.

Acceso a la información del cliente

Una vez que se haya activado “Envío por parte del vendedor”: Recibirás los datos completos del cliente (nombre, número de teléfono, dirección de envío) con cada nuevo pedido.

Nota: Los pedidos realizados antes de activar esta configuración seguirán mostrando asteriscos (**), y los datos completos del cliente no serán visibles para esos pedidos.

Actualizado el: 25/07/2025