> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.wikiguide.link/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Problemas comunes con la sincronización de productos ### Problemas comunes con la sincronización de productos # Error "Falta Atributo" en TikTok Shop Connector de SPL ### Descripción general del problema El error **"Falta Atributo"** ocurre cuando no se proporcionan los atributos requeridos del producto. Cada categoría de producto tiene atributos específicos y aquellos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Si no se completan estos atributos, el producto no se puede sincronizar con TikTok Shop. #### Cómo solucionar el error "Falta Atributo" 1. Haz clic en **"Fix Me"** junto al producto afectado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_16oa0xl.png) 2. Revisa el mensaje de error en la parte superior. Si indica **"product attributes value is required,"** desplázate hacia abajo hasta la sección **Attributes**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_14k2jii.png) 3. Ingresa todos los atributos obligatorios, especialmente los marcados con un asterisco (*). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_8m5gdw.png) 4. Una vez que completes todos los atributos requeridos, haz clic en **"Save"** en la parte superior. 5. El error debería estar resuelto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_j005o4.png) # Error "No se Seleccionó Categoría" en TikTok Shop Connector de SPL #### Descripción general del problema El error **"No se Seleccionó Categoría"** ocurre cuando un producto está asignado a una categoría incorrecta o no tiene categoría asignada. TikTok Shop requiere una categoría válida para la sincronización de productos. #### Cómo solucionar el error "No se Seleccionó Categoría" 1. Haz clic en **"Fix Me"** junto al producto afectado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tmhuug.png) 2. Revisa el mensaje de error. Si indica **"Please Select a Category,"** desplázate hacia abajo hasta la sección **Categories and Attributes**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tby6id.png) 3. Selecciona la categoría correspondiente y sus atributos. Haz clic en **"Save"** en la parte superior. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1jwhdzk.png) 4. El error debería estar resuelto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1o98obc.png) # Añadir un Fabricante (UE) en TikTok Shop Connector de SPL ### Descripción general del problema Para cumplir con las regulaciones de TikTok Shop, los productos vendidos en la región UE requieren detalles del fabricante, incluyendo: * Nombre del fabricante * Correo electrónico * Nombre comercial registrado * Código del país * Número de teléfono * Dirección No proporcionar esta información puede resultar en errores al listar el producto. ### Cómo solucionar el error "Fabricante (UE)" ###### Dos formas de añadir un fabricante ###### Método 1: Añadir un Fabricante al Sincronizar un Producto 1. Localiza el producto que deseas sincronizar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_7tnzjc.png) 2. Haz clic en el botón **Sync** junto al producto. 3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar **Add Manufacturer**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1bdkz0w.png) 4. Ingresa los detalles requeridos del fabricante: * **Nombre del fabricante** * **Correo electrónico** * **Nombre comercial registrado** * **Código del país** * **Número de teléfono** * **Dirección completa** 5. Haz clic en **Submit** para guardar los detalles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_hk2p0t.png) **Método 2: Añadir un Fabricante desde Configuración** Abre **TikTok Shop Connector by SPL** en Shopify. Navega a **Settings** > **EU GPSR**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_vgqmnw.png) Haz clic en **"Add Manufacturer"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_143kqsc.png) Ingresa los detalles requeridos: * **Nombre del fabricante** * **Correo electrónico** * **Nombre comercial registrado** * **Código del país** * **Número de teléfono** * **Dirección completa** Haz clic en **Submit** para guardar los detalles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1ec16c5.png) # Añadir una Persona Responsable (UE) en TikTok Shop Connector de SPL ### Descripción general del problema Para vender productos en la región UE, TikTok Shop requiere que las empresas proporcionen una **Persona Responsable (RP)** encargada de la conformidad y la seguridad del producto. Los detalles requeridos incluyen: * Nombre * Correo electrónico * Nombre comercial * País * Dirección ### Cómo solucionar el error "Persona Responsable (UE)" ### Dos formas de añadir una Persona Responsable (UE) **Método 1: Añadir una Persona Responsable al Sincronizar un Producto** * Abre **TikTok Shop Connector by SPL**. * Localiza el producto que deseas sincronizar. * Haz clic en el botón **Sync** junto al producto. * Desplázate hasta encontrar **"Add Responsible Person"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_k37i8m.png) Ingresa la información requerida: * **Nombre completo** * **Correo electrónico** * **Nombre comercial** * **País** * **Dirección completa** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1a3sdnr.png) Haz clic en **Submit** para guardar los detalles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1t2585v.png) **Método 2: Desde Configuración** * Abre **TikTok Shop Connector by SPL** en Shopify. * Navega a **Settings** > **EU GPSR**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1qajk1b.png) * Haz clic en **"Add Responsible Person"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_14h0d1u.png) * Ingresa los detalles requeridos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_jx2mrt.png) Haz clic en **Submit** para guardar los detalles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_kdukqe.png) # Error "Falta Certificado" en TikTok Shop Connector de SPL ### Descripción general del problema Al sincronizar productos con TikTok Shop, algunas categorías requieren certificaciones de seguridad o advertencias en el embalaje para cumplir con las normativas. Si estas certificaciones faltan, la publicación del producto fallará. ### Cómo solucionar el error "Falta Certificado" ###### Identificar el requerimiento * Si ves el error **"Certificate Missing"**, TikTok Shop requiere una certificación de seguridad para esa categoría. * También puede aparecer el mensaje: **"¿Hay advertencias o información de seguridad en el embalaje del producto?"** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_24153y.png) * Selecciona **Sí** si el producto contiene advertencias o detalles de seguridad. * Selecciona **No** si no se requiere información de seguridad. ###### Proporcionar información de certificación * Si seleccionas Sí, introduce los detalles requeridos y sube la certificación correspondiente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1iorurg.png) ###### Subir el documento de certificación * Haz clic en "Add File". * Selecciona el archivo de certificación adecuado (PDF, JPG o PNG). * Asegúrate de que el archivo cumple con el tamaño requerido. * Haz clic en **"Save"** para confirmar. ###### Re-sincronizar el producto * Haz clic en **"Create Products on TikTok"**. * Ve a la sección **Products** y haz clic en **"Sync"** de nuevo. # Error "El Título es Demasiado Corto" en TikTok Shop Connector de SPL ### Descripción general del problema El error **"Title is Too Short"** ocurre cuando el título del producto no cumple con el requisito mínimo de caracteres de TikTok Shop (generalmente 25 caracteres). Un título adecuado mejora la visibilidad y el cumplimiento. ### Cómo solucionar el error "El Título es Demasiado Corto" * Haz clic en **"Fix Me"** para editar los detalles del producto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_m74nq.png) * Asegúrate de que el título del producto tenga al menos 25 caracteres. * Haz clic en **"Save"** para actualizar la información. * El error debería estar resuelto, permitiendo la sincronización. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_lxjqe6.png) # Problema con la Tabla de Tallas en TikTok Shop Connector de SPL #### Descripción general del problema El **"Size Chart Issue"** ocurre cuando una categoría de producto requiere una tabla de tallas y no se ha proporcionado ninguna. Categorías como **ropa, calzado y accesorios** requieren una tabla de tallas para ofrecer detalles precisos. #### Cómo solucionar el "Size Chart Issue" ### Identificar el problema * En **TikTok Shop Connector by SPL**, ve a la sección **Products**. * Localiza el producto con el error **"Size Chart Issue"**. ### Editar detalles del producto * Haz clic en **"Fix Me"** para editar los detalles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_757z2b.png) * Desplázate a la sección de Tabla de Tallas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1x51q6n.png) ###### Subir o añadir la tabla de tallas requerida * Sube una imagen o archivo con los detalles de tallas y haz clic en "Save" en la parte superior. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_cy1x69.png) El error debería estar resuelto y el producto se sincronizará con **TikTok Shop**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_f4k0m1.png) # Problema con el Ancho y Largo de la Imagen del Producto #### Descripción general del problema TikTok Shop requiere que las imágenes de los productos cumplan dimensiones específicas de ancho y largo. Si la imagen no cumple estas especificaciones, se generará un error que impedirá la sincronización. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1txf1ix.png) ### Cómo solucionar el problema de "Ancho y Largo de Imagen" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1atrm62.png) **Revisa los requisitos de imagen de TikTok Shop:** * Asegúrate de que las imágenes estén en formato JPG o PNG. * Tamaño mínimo de imagen: 300×300 px. * Haz clic en **Edit Product** y reemplaza la imagen con una del tamaño correcto. * Haz clic en **Save** para guardar los cambios. ###### Re-sincronizar el producto * Luego de actualizar la imagen, regresa a la sección **Products**. * Haz clic en **Sync** para volver a intentar publicar el producto. # Sincronización de Pedidos en TikTok Shop Connector de SPL #### Descripción general La función de **Sincronización de Pedidos** en TikTok Shop Connector permite sincronizar pedidos entre **TikTok Shop** y **Shopify**, garantizando una gestión precisa y actualizada. Para ver la sincronización de pedidos, ve al panel de control de TikTok Shop Connector de SPL y haz clic en **Settings** luego en **Order Settings**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1btci6s.png) ### Configuración de Importación de Pedidos Puedes personalizar la importación de pedidos según dos criterios clave: #### 1. Importar Pedidos por Tipo * **Todos los Pedidos** – Importa todos los pedidos desde TikTok Shop, incluso si no contienen productos vinculados. * **Solo Pedidos con Productos Vinculados** (Recomendado) – Importa solo pedidos con productos ya vinculados a tu tienda Shopify. #### 2. Importar Pedidos Cuando * **Solo Pagados** (Recomendado) – Solo se importan pedidos marcados como **pagados** en TikTok Shop. * **Todos los Pedidos** – Importa todos los pedidos, incluidos los no pagados. ### Cómo Activar la Sincronización de Pedidos ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_10quzy4.png) 1. **Abre TikTok Shop Connector** desde tu panel de Shopify. 2. Navega a la sección **Order Sync**. 3. Activa el interruptor **Order Sync** en **"On"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_12saqzk.png) 5. Elige tu configuración de importación: * Selecciona tipo de pedido (Todos / Solo Productos Vinculados). * Selecciona momento de importación (Solo Pagados / Todos). 6. Haz clic en **Save** para confirmar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1xzfcrl.png) # AI Connect no Funciona ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_4350n3.png) #### Posibles causas del problema * El producto no existe en Shopify. * El producto no está vinculado entre TikTok Shop y Shopify. #### Cómo solucionar el problema "AI Connect" **Crear un Nuevo Producto si No Se Encuentra** * Haz clic en **Create a New Product**: Se creará un producto nuevo en tu tienda Shopify usando la información del producto de TikTok Shop. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_e68pv1.png) El producto se añadirá a la cola y estará disponible pronto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_nf1lpt.png) ### Conectar el Existente Si el producto ya existe en Shopify pero no está vinculado a TikTok Shop, debes conectarlo manualmente. **Pasos:** Haz clic en **Connect The Existing** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_e2mkn0.png) Elige uno de los siguientes métodos para vincular tu producto de Shopify: ###### 1. Conectar vía Búsqueda por IA **2. Buscar y Conectar Manualmente** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1pbgmb5.png) ###### Conectar vía Búsqueda por IA ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_s1w7w.png) El sistema mostrará automáticamente productos coincidentes. Completa todos los SKUs. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_10s2vgl.png) Una vez seleccionados todos los SKUs, haz clic en **Connect Product**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1uiw6vg.png) El producto se conectará exitosamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_2atp1x.png) **Buscar y Conectar Manualmente** Haz clic en **Search Shopify Products to Connect**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_pv7j2d.png) Puedes buscar escribiendo el nombre del producto o seleccionándolo de la lista desplegable. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1sbjr3r.png) Completa todos los SKUs y haz clic en **Connect Product**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1tae23j.png) El producto se conectará exitosamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1088bbh.png)