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# (EU) Solucionar los datos ocultos de los clientes (** Problema) y configurar el envío en la tienda de TikTok

# (EU) Solucionar los datos ocultos de los clientes (** Problema) y configurar el envío en la tienda de TikTok

Si los nombres de los clientes en tus pedidos de TikTok Shop Europa aparecen como asteriscos (**), esto indica que TikTok Shop está gestionando el cumplimiento del pedido y que los datos del cliente están ocultos intencionadamente. Para acceder a la información completa del cliente, debes gestionar el envío de forma independiente activando la opción **“Envío por parte del vendedor”**. Los siguientes pasos explican cómo configurar correctamente tus ajustes de envío.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_1ru096q.png)

### Abrir el Centro de Vendedores de TikTok Shop
* Inicia sesión en el Centro de Vendedores de TikTok Shop
* Navega a la sección de Pedidos desde el menú lateral izquierdo

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_c9z1r8.png)
### Elegir la opción de envío
Haz clic en Configuración de Envío en tu perfil o configuración de tienda. Verás dos opciones de envío:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_1f0pq3x.png)
### Envío a través de la plataforma (Cumplido por TikTok):
* Cuando se selecciona esta opción, TikTok Shop asignará tus pedidos a un socio logístico externo.
* TikTok recogerá tus productos, los trasladará a su almacén y los entregará a los clientes.
* Sin embargo, no podrás ver los datos completos del cliente — en su lugar, se mostrarán asteriscos (**) en lugar de nombres o direcciones.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/4_rmjcic.png)

### Envío del vendedor:
* Para acceder a la información completa del cliente, debe seleccionar la opción de envío proporcionado por el vendedor.
* Esto significa que usted es responsable del embalaje y el envío del pedido.
* Debe crear o modificar una plantilla de envío para definir sus regiones y normas de entrega.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_z8bw6v.png)
### Crear o editar una plantilla de envío
* Si no existe ninguna plantilla, haz clic en **“Agregar nueva plantilla”**.

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* Si ya se ha creado una plantilla, selecciona **“Editar”** para actualizarla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/7_saks4a.png)

### Configurar la plantilla de envío
Complete el formulario de la plantilla de envío de la siguiente manera:
* **Nombre de la plantilla:** Ingrese un nombre para la plantilla de envío.
* **Plantilla de tarifa de envío**: Aquí puede especificar las regiones a las que no desea realizar envíos. Los clientes en estas áreas no podrán realizar pedidos.
* **Zonas de envío:** Agregue o edite las regiones a las que realizará envíos.
* **Reglas de envío: **Configure las tarifas de envío según el peso del producto, el valor del pedido y la tarifa plana.
* Si alguna zona no está asignada a una región, aparecerá aquí.

* Una vez configurada la plantilla de envío, haz clic en **Enviar**.

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### Habilita el envío proporcionado por el vendedor
* A continuación, activa la opción de envío proporcionado por el vendedor en tus opciones de envío.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/9_1mt5r5d.png)

### Acceso a la información del cliente
**Una vez que se haya activado “Envío por parte del vendedor”:** Recibirás los datos completos del cliente (nombre, número de teléfono, dirección de envío) con cada nuevo pedido.

> Nota: Los pedidos realizados antes de activar esta configuración seguirán mostrando asteriscos (**), y los datos completos del cliente no serán visibles para esos pedidos.