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# Cómo contactar con el soporte oficial de TikTok Shop

# Cómo contactar con el soporte oficial de TikTok Shop

### Visión general
Si utilizas la aplicación **TikTok Shop – SPL** para conectar tu tienda Shopify con TikTok Shop y enfrentas problemas relacionados con tu cuenta de vendedor de TikTok, deberás **contactar directamente con el equipo oficial de soporte de TikTok Shop**.
Esta guía explica todas las opciones de soporte disponibles y cómo contactar con TikTok de manera eficiente para resolver los problemas más rápido.

### 1️⃣ Chat en vivo a través del Centro de Vendedores de TikTok
### Cómo usarlo:
* Ve al Centro de Vendedores de TikTok Shop
* Inicia sesión con tus credenciales de TikTok Shop
* Busca el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha
* Haz clic para abrir el **chat en vivo**
* Selecciona una categoría (por ejemplo: cuenta, pedido, producto, pago)
* Comienza a chatear con un agente de soporte de TikTok

✅ **Esta es la forma más rápida** de obtener ayuda para problemas relacionados con la cuenta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/1_1up2acg.png)


### 2️⃣ (A) Enviar un ticket a través del Centro de Ayuda
### Cómo usarlo:
1. Visita Contáctanos "https://seller.tiktok.com/contact-us"
2. Busca un artículo relacionado (por ejemplo: “problemas de cuenta” o “disputa de pedido”)
3. Desplázate hasta la parte inferior del artículo
4. Haz clic en Enviar una solicitud
5. Completa el formulario de soporte:
* Nombre de la tienda
* Nombre de usuario de TikTok
* Descripción del problema
* ID del pedido (si aplica)
* Adjunta capturas de pantalla o documentos
6. Haz clic en Enviar

✅ Útil para problemas más detallados o cuando necesitas adjuntar documentos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/2_uen6tn.png)

### 2️⃣ (B) Seguimiento de tickets existentes en el Registro de Tickets
Después de enviar una solicitud de soporte a través del Centro de Ayuda, puedes seguir su progreso dentro del Centro de Vendedores:
### Cómo acceder:
1. Inicia sesión en el [Centro de Vendedores de TikTok Shop]()
2. Navega a **Centro de Ayuda > Registro de Tickets**
3. Verás todos los tickets enviados desde tu cuenta
4. Puedes filtrar por:
* Número de ticket
* Fecha de creación
* Estado (No leído, En proceso, Cerrado)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/21_ltmac1.png)


### 3️⃣ Contacto por correo electrónico (para cuentas bloqueadas/restringidas)
Si no puedes acceder al Centro de Vendedores (por ejemplo: cuenta suspendida), utiliza el correo electrónico como alternativa.

| 🌍 **Región** | 📧** Dirección de correo electrónico** |
| ---- |
| EE. UU. / Reino Unido / Global | [__sellersupport@tiktokglobalshop.com__](mailto:sellersupport@tiktokglobalshop.com) |
| Sudeste Asiático / Otras regiones | Usar chat/ticket del Seller Center |

### 📝 Incluye lo siguiente en tu correo:
* Asunto del correo (por ejemplo: “Cuenta bloqueada – Solicitud de revisión de acceso”)
* Nombre de usuario de TikTok Shop
* Nombre de la tienda Shopify (si es relevante)
* Descripción del problema
* Número de pedido (si aplica)
* Capturas de pantalla o documentos adjuntos

📌 El tiempo de respuesta puede variar — espera de **1 a 3 días hábiles**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/3_18dzpax.png)

### 🧭 Cuándo contactar con SPL
Si el problema está relacionado con la **aplicación TikTok Shop – SPL** en sí (por ejemplo: sincronización, errores de conexión o configuración de la app):
### Cómo contactar con el soporte SPL:
* Ve a Shopify Admin > Aplicaciones
* Haz clic en **TikTok Shop – SPL**
* Haz clic en **Soporte** o **Obtener ayuda**

✅ Nuestro equipo te asistirá con la integración y solución de problemas específicos de la app.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/5/5/a9552c769f21a000/5_1q179d8.png)

### 🔄 Matriz de responsabilidad de soporte

### 🔧 Soporte de SPL

| **Tipo de problema** | **Contacto** |
| ---- |
| Problemas de sincronización de pedidos (SPL) | Soporte de SPL |
| La app no se sincroniza con Shopify | Soporte de SPL |
| Errores de instalación o configuración | Soporte de SPL |

### 🛠 Soporte de TikTok

| **Tipo de problema** | **Contacto** |
| ---- |
| Verificación de cuenta de TikTok | Soporte de TikTok |
| Rechazo o suspensión de productos | Soporte de TikTok |
| Problemas de pago o retiros | Soporte de TikTok |


### 📝 Conclusión
Utiliza esta guía para contactar con el canal de soporte adecuado rápidamente:

| **Problema** | **Mejor método** |
| ---- |
| Problemas de cuenta, rechazos | Chat en vivo o ticket de TikTok |
| Problemas de productos/listados | Soporte de TikTok |
| Problemas con la app o integración | Soporte SPL vía Shopify |
| Cuenta bloqueada o suspendida | Correo electrónico a TikTok |


| Elige el canal de soporte que mejor se adapte a tu situación: TikTok para temas de cuenta, y SPL para todo lo relacionado con la aplicación.