Cómo contactar con el soporte oficial de TikTok Shop

Visión general

Si utilizas la aplicación TikTok Shop – SPL para conectar tu tienda Shopify con TikTok Shop y enfrentas problemas relacionados con tu cuenta de vendedor de TikTok, deberás contactar directamente con el equipo oficial de soporte de TikTok Shop.

Esta guía explica todas las opciones de soporte disponibles y cómo contactar con TikTok de manera eficiente para resolver los problemas más rápido.

1️⃣ Chat en vivo a través del Centro de Vendedores de TikTok

Cómo usarlo:

• Ve al Centro de Vendedores de TikTok Shop
• Inicia sesión con tus credenciales de TikTok Shop
• Busca el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha
• Haz clic para abrir el chat en vivo
• Selecciona una categoría (por ejemplo: cuenta, pedido, producto, pago)
• Comienza a chatear con un agente de soporte de TikTok

✅ Esta es la forma más rápida de obtener ayuda para problemas relacionados con la cuenta.

2️⃣ (A) Enviar un ticket a través del Centro de Ayuda

Cómo usarlo:

1. Visita el [Centro de Ayuda de TikTok Shop]()
2. Busca un artículo relacionado (por ejemplo: “problemas de cuenta” o “disputa de pedido”)
3. Desplázate hasta la parte inferior del artículo
4. Haz clic en Enviar una solicitud
5. Completa el formulario de soporte:

• Nombre de la tienda
• Nombre de usuario de TikTok
• Descripción del problema
• ID del pedido (si aplica)
• Adjunta capturas de pantalla o documentos

6. Haz clic en Enviar

✅ Útil para problemas más detallados o cuando necesitas adjuntar documentos.

2️⃣ (B) Seguimiento de tickets existentes en el Registro de Tickets

Después de enviar una solicitud de soporte a través del Centro de Ayuda, puedes seguir su progreso dentro del Centro de Vendedores:

Cómo acceder:

1. Inicia sesión en el [Centro de Vendedores de TikTok Shop]()
2. Navega a Centro de Ayuda > Registro de Tickets
3. Verás todos los tickets enviados desde tu cuenta
4. Puedes filtrar por:

• Número de ticket
• Fecha de creación
• Estado (No leído, En proceso, Cerrado)

3️⃣ Contacto por correo electrónico (para cuentas bloqueadas/restringidas)

Si no puedes acceder al Centro de Vendedores (por ejemplo: cuenta suspendida), utiliza el correo electrónico como alternativa.

📝 Incluye lo siguiente en tu correo:

• Asunto del correo (por ejemplo: “Cuenta bloqueada – Solicitud de revisión de acceso”)
• Nombre de usuario de TikTok Shop
• Nombre de la tienda Shopify (si es relevante)
• Descripción del problema
• Número de pedido (si aplica)
• Capturas de pantalla o documentos adjuntos

📌 El tiempo de respuesta puede variar — espera de 1 a 3 días hábiles.

🧭 Cuándo contactar con SPL

Si el problema está relacionado con la aplicación TikTok Shop – SPL en sí (por ejemplo: sincronización, errores de conexión o configuración de la app):

Cómo contactar con el soporte SPL:

• Ve a Shopify Admin > Aplicaciones
• Haz clic en TikTok Shop – SPL
• Haz clic en Soporte o Obtener ayuda

✅ Nuestro equipo te asistirá con la integración y solución de problemas específicos de la app.

🔄 Matriz de responsabilidad del soporte

📝 Conclusión

Utiliza esta guía para contactar con el canal de soporte adecuado rápidamente:

Actualizado el: 12/07/2025