So kontaktieren Sie den offiziellen TikTok Shop-Support

Überblick

Wenn Sie die TikTok Shop – SPL-App verwenden, um Ihren Shopify-Shop mit dem TikTok Shop zu verbinden, und dabei Probleme mit Ihrem TikTok-Verkäuferkonto auftreten, müssen Sie sich direkt an das offizielle Support-Team von TikTok Shop wenden.

Diese Anleitung erklärt alle verfügbaren Support-Optionen und wie Sie TikTok effizient kontaktieren können, um Probleme schneller zu lösen.

1️⃣ Live-Chat über das TikTok Seller Center

So funktioniert's:

• Gehen Sie zum TikTok Shop Seller Center
• Melden Sie sich mit Ihren TikTok Shop-Zugangsdaten an
• Suchen Sie nach dem Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke
• Klicken Sie darauf, um den Live-Chat zu öffnen
• Wählen Sie eine Kategorie aus (z. B. Konto, Bestellung, Produkt, Auszahlung)
• Beginnen Sie den Chat mit einem TikTok Support-Agenten

✅ Dies ist der schnellste Weg, um Hilfe bei kontobezogenen Problemen zu erhalten.

2️⃣ (A) Ticket über das Help Center einreichen

So funktioniert's:

1. Besuchen Sie das TikTok Shop Kontaktieren Sie uns "https://seller.tiktok.com/contact-us"
2. Suchen Sie nach einem relevanten Artikel (z. B. „Kontoprobleme“ oder „Streitfälle“).
3. Scrollen Sie zum Ende des Artikels.
4. Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
5. Füllen Sie das Supportformular aus:

• Shopname
• TikTok-Benutzername
• Beschreibung des Problems
• Bestellnummer (falls zutreffend)
• Screenshots oder Dokumente anhängen

6. Klicken Sie auf "Senden“.

✅ Ideal für detaillierte Probleme oder wenn Dokumente hochgeladen werden müssen.

2️⃣ (B) Bestehende Support-Tickets im Ticketprotokoll verfolgen

Nachdem Sie ein Support-Ticket über das Help Center eingereicht haben, können Sie dessen Status direkt im Seller Centre verfolgen:

So greifen Sie darauf zu:

1. Melden Sie sich im TikTok Shop Seller Centre
2. Navigieren Sie zu Help Centre > Ticket Log
3. Hier sehen Sie alle Tickets, die mit Ihrem Konto verbunden sind
4. Sie können filtern nach:

• Ticketnummer
• Erstellungsdatum
• Status (Ungelesen, In Bearbeitung, Geschlossen)

3️⃣ Kontakt per E-Mail (bei gesperrten/eingeschränkten Konten)

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Seller Center haben (z. B. bei einem gesperrten Konto), nutzen Sie die E-Mail-Option:

📝 Folgendes sollte in Ihrer E-Mail enthalten sein:

• Betreffzeile (z. B. „Konto gesperrt – Bitte um Überprüfung“)
• TikTok Shop-Benutzername
• Shopify-Shopname (falls relevant)
• Beschreibung des Problems
• Bestellnummer (falls zutreffend)
• Screenshots oder angehängte Dokumente

📌 Antwortzeit: In der Regel 1–3 Werktage.

🧭 Wann Sie sich an SPL wenden sollten

Wenn das Problem mit der TikTok Shop – SPL-App selbst zusammenhängt (z. B. Synchronisierungsprobleme, Verbindungsfehler oder App-Einstellungen):

So erreichen Sie den SPL-Support:

• Gehen Sie in Ihrem Shopify Admin-Bereich zu Apps
• Klicken Sie auf TikTok Shop – SPL
• Klicken Sie auf Support oder Hilfe erhalten

✅ Unser Team hilft Ihnen bei der Integration und App-bezogenen Problemen.

🔄 Support-Verantwortungsmatrix

🔧 SPL-Support

🛠 TikTok-Support

📝 Fazit

Nutzen Sie diese Übersicht, um schnell den passenden Support-Kanal zu finden:

Aktualisiert am: 15/08/2025