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# (USA) Versteckte Kundendaten beheben (** Problem) und Versand im TikTok-Shop konfigurieren

# (USA) Versteckte Kundendaten beheben (** Problem) und Versand im TikTok-Shop konfigurieren


Wenn Kundennamen in deinen TikTok Shop USA-Bestellungen als Sternchen **(**)** angezeigt werden, bedeutet dies, dass TikTok Shop die Auftragsabwicklung übernimmt und Kundendaten absichtlich ausgeblendet sind. Um vollständige Kundeninformationen einzusehen, musst du den Versand selbstständig verwalten, indem du die Option **„Versand durch Verkäufer“ (auch Selbstversand genannt)** aktivierst. Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du deine Versandoptionen entsprechend konfigurieren kannst.


### TikTok Shop Verkäuferzentrum öffnen
Melde dich im TikTok Shop Verkäuferzentrum
Navigiere im Seitenmenü zur Sektion **Bestellungen**


### Versandoption auswählen
Klicke unter deinem Profil oder in den Shop-Einstellungen auf **Versandeinstellungen**. Du wirst zwei Versandarten sehen:



### Versand über die Plattform (Fulfillment durch TikTok):

* Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihre Bestellungen über den Logistikdienstleister des TikTok Shops abgewickelt.
* TikTok Shop USA übernimmt den Warentransport in sein eigenes Lager und organisiert die endgültige Lieferung.
* Kundendaten bleiben jedoch verborgen – Namen und Kontaktdaten werden als Sternchen (**) angezeigt.

### Versand durch Verkäufer (Selbstversand):
* Wenn du vollständige Kundendaten sichtbar haben möchtest, wähle die Option **Versand durch Verkäufer**.
* Das bedeutet, dass du selbst für Verpackung und Versand der Bestellung über einen unterstützten US-Versanddienstleister (z. B. USPS, UPS, FedEx) verantwortlich bist.
* Du musst eine **Versandvorlage** einrichten, um deine Versandzonen und -regeln zu definieren.


### Versandvorlage erstellen oder bearbeiten
* Wenn noch keine Versandvorlage hinzugefügt wurde, klicke auf **„Neue Vorlage hinzufügen“**.


* Wenn bereits eine Vorlage existiert, klicke auf **„Bearbeiten“**, um sie zu ändern.


### Versandvorlage einrichten
Fülle das Formular für die Versandvorlage wie folgt aus:
* **Vorlagenname:** Geben Sie einen Namen für die Versandvorlage ein.
* **Versandvorlage:** Hier können Sie die Regionen angeben, in die nicht versendet werden soll. Kunden aus diesen Gebieten können keine Bestellungen aufgeben.
* **Liefergebiete:** Fügen Sie Versandgebiete hinzu oder bearbeiten Sie sie.
* **Versandregeln:** Legen Sie die Versandkosten basierend auf Produktgewicht, Bestellwert und Pauschalpreis fest.
* Angegebene Gebiete, die keiner Region zugeordnet sind, werden hier angezeigt.


### Absenden und „Versand durch Verkäufer“ aktivieren
* Nachdem du die Vorlage ausgefüllt hast, klicke auf **Absenden**.

* 
Aktiviere anschließend auf der Seite mit deinen Versandoptionen die Option **„Versand durch Verkäufer“**.

### Zugriff auf Kundendaten
Sobald du **„Versand durch Verkäufer“** aktiviert hast: Kannst du die vollständigen Kundendaten (Name, Telefonnummer und Adresse) bei neuen Bestellungen einsehen.

> Hinweis: Bestellungen, die vor der Aktivierung dieser Option aufgegeben wurden, zeigen weiterhin Sternchen (**) anstelle der Kundennamen an.