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# (UK) Versteckte Kundendaten beheben (Sternchen-Problem) & Versand im TikTok Shop konfigurieren

# (UK) Versteckte Kundendaten beheben (Sternchen-Problem) & Versand im TikTok Shop konfigurieren
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Wenn Kundennamen in deinen TikTok Shop-Bestellungen als Sternchen ( ********) angezeigt werden, bedeutet dies, dass TikTok Shop die Bestellabwicklung übernimmt und Kundendaten absichtlich ausgeblendet werden.  

**Um vollständige Kundendaten einzusehen, musst du den Versand selbst verwalten, indem du die Option „Versand durch Verkäufer“ aktivierst.** Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du die Versandoptionen entsprechend einrichtest.  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_em3rdn.png)

1. Öffne das **TikTok Shop Seller Center**
2. Navigiere zum Bereich **Bestellungen** im Seller Center
3. Wähle die Versandoption
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_r323gf.png)

4. Klicke auf **Versandeinstellungen**. Es gibt zwei Arten von Versandoptionen:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1uevdeo.png)
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### **Versand über Plattform:**
* Wenn du diese Option wählst, wird die Bestellung über einen von TikTok Shop ausgewählten Drittanbieter abgewickelt.
* TikTok Shop übernimmt den Versand über das eigene Lager.
* Du kannst **keine vollständigen Kundendaten sehen** – es erscheinen Sternchen anstelle von Namen.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_h3sljl.png)
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### **Versand durch Verkäufer:**
* Wenn du **vollständige Kundendaten** sehen möchtest und keine Sternchen angezeigt bekommen willst, wähle die Option **Versand durch Verkäufer**.
* In diesem Fall übernimmst du den Versand selbst.
* Du musst dafür eine **Versandvorlage erstellen oder bearbeiten**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1vrbsdq.png)
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### Versandvorlage erstellen oder bearbeiten
* Wenn keine Versandvorlage vorhanden ist, klicke auf **Neue Vorlage hinzufügen**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_juo0x2.png)

* Wenn bereits eine Vorlage existiert, klicke auf **Bearbeiten**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_ssgcof.png)
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### Versandvorlage einrichten

* **Vorlagenname**: Gib einen Namen für die Versandvorlage ein
* **Versandgebühr-Vorlage**: Definiere Regionen, in die du **nicht versenden möchtest**.
  Personen aus diesen Regionen können keine Bestellungen aufgeben.  
* **Liefergebiete**: Gebiete hinzufügen oder bearbeiten, in die du versendest
* **Versandregeln**: Versandkosten basierend auf Produktgewicht festlegen
* Nicht zugeordnete Gebiete werden separat angezeigt
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_yc0atf.png)
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### Versand durch Verkäufer aktivieren
* Nachdem du die Vorlage eingerichtet hast, klicke auf **Absenden**
* Aktiviere die Option **Versand durch Verkäufer**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a9552c769f21a000/image_1f9wh8o.png)
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### Zugriff auf Kundendaten
* Nach Aktivierung von „Versand durch Verkäufer“ kannst du bei neuen Bestellungen **vollständige Kundendaten einsehen**.

> **Hinweis**: Nur **neue Bestellungen** enthalten vollständige Kundendaten.
Bestellungen, die **vor Aktivierung** dieser Einstellung aufgegeben wurden, zeigen **keine vollständigen Kundendaten** an.