So kontaktieren Sie den offiziellen TikTok Shop-Support
So kontaktieren Sie den offiziellen TikTok Shop-Support
Überblick
Wenn Sie die TikTok Shop – SPL-App verwenden, um Ihren Shopify-Shop mit dem TikTok Shop zu verbinden, und dabei Probleme mit Ihrem TikTok-Verkäuferkonto auftreten, müssen Sie sich direkt an das offizielle Support-Team von TikTok Shop wenden.
Diese Anleitung erklärt alle verfügbaren Support-Optionen und wie Sie TikTok effizient kontaktieren können, um Probleme schneller zu lösen.
1️⃣ Live-Chat über das TikTok Seller Center
So funktioniert's:
- Gehen Sie zum [TikTok Shop Seller Center]()
- Melden Sie sich mit Ihren TikTok Shop-Zugangsdaten an
- Suchen Sie nach dem Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke
- Klicken Sie darauf, um den Live-Chat zu öffnen
- Wählen Sie eine Kategorie aus (z. B. Konto, Bestellung, Produkt, Auszahlung)
- Beginnen Sie den Chat mit einem TikTok Support-Agenten
✅ Dies ist der schnellste Weg, um Hilfe bei kontobezogenen Problemen zu erhalten.
2️⃣ (A) Ticket über das Help Center einreichen
So funktioniert's:
- Visit the TikTok Shop Help Center
- Search for a relevant article (e.g., "Account Issues" or "Disputes")
- Scroll to the bottom of the article
- Click "Submit a Request"
- Fill out the support form:
- Shop name
- TikTok username
- Description of the issue
- Order ID (if applicable)
- Attach screenshots or documents
- Click Submit
✅ Ideal für detaillierte Probleme oder wenn Dokumente hochgeladen werden müssen.
2️⃣ (B) Bestehende Support-Tickets im Ticketprotokoll verfolgen
Nachdem Sie ein Support-Ticket über das Help Center eingereicht haben, können Sie dessen Status direkt im Seller Centre verfolgen:
So greifen Sie darauf zu:
- Melden Sie sich im [TikTok Shop Seller Centre]() an
- Navigieren Sie zu Help Centre > Ticket Log
- Hier sehen Sie alle Tickets, die mit Ihrem Konto verbunden sind
- Sie können filtern nach:
- Ticketnummer
- Erstellungsdatum
- Status (Ungelesen, In Bearbeitung, Geschlossen)
3️⃣ Kontakt per E-Mail (bei gesperrten/eingeschränkten Konten)
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Seller Center haben (z. B. bei einem gesperrten Konto), nutzen Sie die E-Mail-Option:
🌍 Region | 📧 E-Mail-Adresses |
---|---|
USA / UK / Global | |
SEA / andere Regionen | Chat- oder Ticket-Funktion nutzen |
📝 Folgendes sollte in Ihrer E-Mail enthalten sein:
- Betreffzeile (z. B. „Konto gesperrt – Bitte um Überprüfung“)
- TikTok Shop-Benutzername
- Shopify-Shopname (falls relevant)
- Beschreibung des Problems
- Bestellnummer (falls zutreffend)
- Screenshots oder angehängte Dokumente
📌 Antwortzeit: In der Regel 1–3 Werktage.
🧭 Wann Sie sich an SPL wenden sollten
Wenn das Problem mit der TikTok Shop – SPL-App selbst zusammenhängt (z. B. Synchronisierungsprobleme, Verbindungsfehler oder App-Einstellungen):
So erreichen Sie den SPL-Support:
- Gehen Sie in Ihrem Shopify Admin-Bereich zu Apps
- Klicken Sie auf TikTok Shop – SPL
- Klicken Sie auf Support oder Hilfe erhalten
✅ Unser Team hilft Ihnen bei der Integration und App-bezogenen Problemen.
🔄 Zuständigkeit der Support-Teams
Problemtyp | Zuständiger Support |
---|---|
TikTok-Kontoverifizierung | TikTok Support |
Bestell-Synchronisierung (SPL) | SPL Support |
Produkt-Ablehnung/Sperrung | TikTok Support |
App synchronisiert nicht | SPL Support |
Zahlungs-/Auszahlungsprobleme | TikTok Support |
Installations-/Setupfehler | SPL Support |
📝 Fazit
Nutzen Sie diese Übersicht, um schnell den passenden Support-Kanal zu finden:
Anliegen | Beste Methode |
---|---|
Kontoprobleme, Sperrungen | TikTok Live-Chat oder Ticket |
Probleme mit Produkten/Listing | TikTok Support |
App-/Integrationsprobleme | SPL Support über Shopify |
Konto gesperrt oder deaktiviert | TikTok Support per E-Mail |
Aktualisiert am: 11/07/2025
Danke!