(EU) Versteckte Kundendetails beheben (****Problem) & Versand im TikTok Shop konfigurieren

Wenn Kundennamen in deinen TikTok Shop Europe-Bestellungen als Sternchen () angezeigt werden, bedeutet das, dass TikTok Shop die Auftragsabwicklung übernimmt und Kundendaten absichtlich verborgen werden. Um vollständige Kundendaten einsehen zu können, musst du den Versand selbst verwalten, indem du die Option **„Versand durch Verkäufer“ aktivierst. Die folgenden Schritte erklären, wie du deine Versandoptionen korrekt einrichtest.

TikTok Shop Verkäuferzentrum öffnen

1. Melde dich im TikTok Shop Verkäuferzentrum an
2. Navigiere im linken Menü zum Bereich Bestellungen

Versandoption auswählen

Klicke unter deinem Profil oder im Store-Setup auf Versandeinstellungen. Du wirst zwei Versandoptionen sehen:

Versand über Plattform (Erfüllt durch TikTok):

• Wenn diese Option ausgewählt ist, weist TikTok Shop deine Bestellungen einem Drittanbieter-Logistikpartner zu.
• TikTok holt deine Produkte ab, lagert sie zwischen und liefert sie an die Kunden aus.
• Du kannst jedoch keine vollständigen Kundendaten sehen – stattdessen werden Sternchen (**) anstelle von Namen oder Adressen angezeigt.

Versand durch Verkäufer:

• Um vollständige Kundendaten zu erhalten, musst du die Option Versand durch Verkäufer auswählen.
• Das bedeutet, dass du selbst für die Verpackung und den Versand der Bestellung verantwortlich bist.
• Du musst eine neue Versandvorlage erstellen oder eine bestehende bearbeiten, um deine Lieferregionen und Versandregeln zu definieren.

Versandvorlage erstellen oder bearbeiten

• Wenn keine Vorlage vorhanden ist, klicke auf „Neue Vorlage hinzufügen“.

• Wenn bereits eine Vorlage erstellt wurde, wähle „Bearbeiten“, um sie zu aktualisieren.

Versandvorlage konfigurieren

Füllen Sie das Formular für die Versandvorlage wie folgt aus:

• Vorlagenname: Geben Sie einen Namen für die Versandvorlage ein.
• Versandkostenvorlage: Hier können Sie die Regionen angeben, in die nicht versendet werden soll. Kunden in diesen Gebieten können keine Bestellungen aufgeben.
• Versandzonen: Fügen Sie die Regionen hinzu oder bearbeiten Sie sie.
• Versandregeln: Konfigurieren Sie die Versandkosten basierend auf Produktgewicht, Bestellwert und Pauschale.
• Sollten Zonen keiner Region zugeordnet sein, werden sie hier angezeigt.

• Sobald die Versandvorlage konfiguriert ist, klicke auf "Einreichen".

Versand durch Verkäufer aktivieren

Aktiviere dann die Einstellung Versand durch Verkäufer in deinen Versandoptionen.

Zugriff auf Kundeninformationen

Sobald „Versand durch Verkäufer“ aktiviert ist: Sie erhalten bei jeder neuen Bestellung vollständige Kundeninformationen (Name, Telefonnummer, Lieferadresse).

Hinweis: Bestellungen, die vor Aktivierung dieser Einstellung aufgegeben wurden, werden weiterhin mit einem Sternchen (**) gekennzeichnet, und die vollständigen Kundeninformationen sind für diese Bestellungen nicht sichtbar.

Aktualisiert am: 25/07/2025